Lettera del consumatore

Con la presente vorrei portarvi a conoscenza di una serie di disservizi che ho tuttora con un abbonamento internet Adsl con Wind-Infostrada. Di seguito vi scrivo il testo di un fax inviato in data odierna alla Wind-Infostrada.
Gradirei parlare con voi di cio' che la legge prevede in caso di malfunzionamenti come nel mio caso.
Grazie in Anticipo

Testo del fax

Spett. le Wind Infostrada
A partire dal 26/05/03, ho constatato il non funzionamento della linea Adsl Light ed ho cominciato una delle sei (6) chiamate al 155 e all'800-990100. Nella prima telefonata mi e' stato detto che il servizio era sospeso in quanto si stava effettuando un "change order" del contratto, che io non avevo richiesto. Il tecnico che rispondeva al numero verde 800-990100 mi rimandava all'amministrazione. Nella seconda chiamata al 155 la signorina (ovviamente nessun codice operatore) mi diceva che a lei non risultava nulla e mi rimandava al servizio tecnico.
Nella terza chiamata al servizio tecnico mi ribadiscono che vi e' una richiesta di cambiamento contratto, non mi sanno dire quando e' stata effettuata (visto che non l'ho fatta io!) e mi rimandavo al 155. Questa volta la signorina di turno mi dice di aver fatto un sollecito per questa anomalia. La quarta telefonata sempre al servizio tecnico era oramai di disperazione, il tecnico confermava cio' che era stato detto nei giorni precedenti ma questa volta, alla mia richiesta del tempo necessario a questa "trasformazione" (piu' di una settimana) non mi dava risposta. Rifaccio il 155 (e siamo alla quinta chiamata) e una gentile signorina mi dice che non rileva niente di strano e che devo inviare una e-mail! (.... non mi funziona l'adsl............ ma evidentemente la signorina riesce a spedire le e-mail con il pensiero e mio mi sento preso in giro!). La sesta telefonata l'ho effettuata oggi, ho parlato con il Sig. Francesco alle ore 14.30 circa, mi conferma che non riesce a capire come, non essendoci una mia richiesta di cambio contratto, sia aperta una procedura per la stessa. Mi rassicura che contattera' un/il suo responsabile per risolvere la questione.
Con la presente chiedo quanto segue: Il sottoscritto paga con regolarita' un canone fisso mensile per un collegamento flat adsl. Devo percio' avere la possibilita' sempre, giorno o notte, di poter usufruire a mio piacimento e a mia discrezione del collegamento stesso che risulta non funzionante dal 26/05/2003.
Chiedo per cui che i giorni in cui il funzionamento della linea adsl era assente non mi vengano conteggiati.
Vi comunico inoltre (ma seguira' una raccomandata con ricevuta di ritorno) la disdetta da tutti i contratti a mio nome esistenti con Wind - Infostrada.
Mai in vita mia ho visto un servizio clienti cosi' scadente, poco qualificato e per niente responsabilizzato, che non riesce a risolvere un problema concepito al vostro stesso interno. Sono cliente Infostrada dal 1999 tramite telefonia fissa con il Pronto 1055 e ho aderito volentieri nel mese di Dicembre del 2002 tramite Internet alla proposta Adsl Libero Light (e-mail di conferma attivazione in mio possesso). Purtroppo i problemi cominciarono subito.
Infatti nel mese di Marzo mi vidi arrivare la bolletta Wind e la bolletta Telecom. Contattai il 155 il 18/03/2003 e la gentile signorina di allora, una volta dipanata la questione, mi disse che per loro io non risultavo attivo!. Invia un fax in data 18/03/2003 spiegando il disservizio ma tutt'oggi (il contratto da firmare mi e' arrivato nel mese di Aprile e subito rimandato indietro con la firma) io continuo a pagare il vostro canone e il canone Telecom.
Ricapitolando, non ho usufruito del canone zero ma pago regolarmente il vostro canone, non usufruisco del servizio, ma non intendo pagare alcunche' sino a quando non sia ripristinata la normale funzionalita' della linea adsl legata al mio contratto.
Mi riserbo di valutare eventuali passi per tutelare la mia dignita' di consumatore presso le sedi adeguate.
Distinti saluti