Lettera del consumatore

Io e la mia compagna abbiamo deciso di passare a fastweb.
Al momento del contratto abbiamo scelto "mega internet 500" tutte le volte che dobbiamo collegarci in internet dobbiamo attivare con un numero verde il collegamento e alla fine delle navigazione dobbiamo disattivare dal numero verde la connessione.
E qui vengono i dolori: l'abbonamento che abbiamo sottoscritto prevede, compreso nel canone mensile di 35 euro, la navigazione in internet per 500 minuti, se eccediamo tale durata paghiamo per ogni ora di collegamento in internet la cifra di 1, 90 euro.
Quando chiamiamo il numero verde per attivare la connessione va tutto bene al primo colpo, i dolori vengono quando dobbiamo disattivarla: il numero verde che si blocca continuamente, che dice che la password e' sbagliata ecc.
In pratica ogni volta che dobbiamo disattivare la connessione dobbiamo piu' volte richiamare il numero verde e nel frattempo noi restiamo collegati e i minuti passano "e io pago!!!! ".
Ma la cosa ancora piu' grave e che molte volte (5 almeno) al momento di disattivare la connessione il numero verde era muto, chiamo il 192193 (servizio tecnico) il quale dopo avermi fatto aspettare un minimo di 15 minuti (chissa' perche' poi la scelta per segnalare guasti alla linea e' sempre alla fine) mi dicono candidamente che il numero verde e' in tilt e che possono provvedere loro a staccare il collegamento (ma che gentili) ma alle mie rimostranze che in seguito a questo guasto io sono rimasto collegato inutilmente a internet e che io non voglio pagare tale tempo..... mi hanno attaccato il telefono in faccia.
cosa posso fare?
grazie