Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 giugno 2000
Vi racconto la mia storia a riguardo di una scheda madre per computer. Nel mese di gennaio ho comperato una scheda madre dalla ditta NEXT Limbiate Milano)tramite corriere; dopo circa tre mesi ho cominciato ad avere problemi in quanto la scheda non si accendeva oppure il computer si bloccava. ecc.ecc.
Dopo aver costatato che il guasto riguardava la scheda madre, ho deciso di mettermi in contatto con la ditta fornitrice NEXT, la quale mi ha detto di rispedire a loro la scheda, non specificando come doveva essere imballata ed il tipo di spedizione. Imballo la scheda in una busta di carta robusta ed imbottita e la spedisco per posta prioritaria. L'indomani contatto la NEXT per aver notizie sul tipo di guasto e con mia sorpresa m'informano che la scheda è arrivata ma purtroppo rotta a meta' e di conseguenza non piu' in garanzia e quindi non più sostituibile. Secondo la ditta l'imballaggio non era adeguato ed inoltre mi è stato riferito che indipendentemente dal tipo d'imballaggio, piu' o meno resistente, se l'oggetto arriva rotto loro non ne rispondono (peraltro non specificato da nessuna parte).
Io mi domando: CHI L'HA ROTTA? Le poste oppure .....? Il dubbio è amletico. E' corretto il loro comportamento nei confronti della clientela? Qualcuno potrebbe aiutarmi?
Io quando ricevo un oggetto per posta controllo la sua integrità fisica e se è danneggiato non lo ritiro. Visto e considerato la scarsa serietà dimostrata dalla ditta NEXT nei miei confronti, non comprerò più nulla da loro. Spero che queste quattro righe servano ad altri per non incappare in spiacevoli episodi in ogni caso costosi.
Dopo aver costatato che il guasto riguardava la scheda madre, ho deciso di mettermi in contatto con la ditta fornitrice NEXT, la quale mi ha detto di rispedire a loro la scheda, non specificando come doveva essere imballata ed il tipo di spedizione. Imballo la scheda in una busta di carta robusta ed imbottita e la spedisco per posta prioritaria. L'indomani contatto la NEXT per aver notizie sul tipo di guasto e con mia sorpresa m'informano che la scheda è arrivata ma purtroppo rotta a meta' e di conseguenza non piu' in garanzia e quindi non più sostituibile. Secondo la ditta l'imballaggio non era adeguato ed inoltre mi è stato riferito che indipendentemente dal tipo d'imballaggio, piu' o meno resistente, se l'oggetto arriva rotto loro non ne rispondono (peraltro non specificato da nessuna parte).
Io mi domando: CHI L'HA ROTTA? Le poste oppure .....? Il dubbio è amletico. E' corretto il loro comportamento nei confronti della clientela? Qualcuno potrebbe aiutarmi?
Io quando ricevo un oggetto per posta controllo la sua integrità fisica e se è danneggiato non lo ritiro. Visto e considerato la scarsa serietà dimostrata dalla ditta NEXT nei miei confronti, non comprerò più nulla da loro. Spero che queste quattro righe servano ad altri per non incappare in spiacevoli episodi in ogni caso costosi.
Risposta ADUC
Purtroppo lei ha commesso degli errori. Perche' non li ripeta, le spiegheremo come funziona la garanzia.
Esiste una garanzia di legge, che copre i prodotti per un anno dall'acquisto, solo ed esclusivamente per i vizi di produzione.
Esistono anche garanzie particolari, offerte dalle specifiche ditte, che coprono anche altri difetti, pero' solo ed esclusivamente com'e' indicato nelle specifiche condizioni di garanzia.
L'acquisto viene effettuato presso un rivenditore, ed e' con lui che si ha un rapporto diretto, non con la ditta (cui non deve spedire niente, essendo tale rischio -tra l'altro- a suo carico).
Quindi lei doveva rivolgersi al rivenditore e non alla ditta.
Ma la scheda, essendo ormai rotta, non e' piu' accomodabile ne' valutabile.
Invii comunque una raccomandata A/R di contestazione, accusandoli di inadempienza. Se vuole, puo' portarli davanti al giudice di pace od alla commissione di conciliazione della Camera di Commercio, ma solo per una conciliazione.
Esiste una garanzia di legge, che copre i prodotti per un anno dall'acquisto, solo ed esclusivamente per i vizi di produzione.
Esistono anche garanzie particolari, offerte dalle specifiche ditte, che coprono anche altri difetti, pero' solo ed esclusivamente com'e' indicato nelle specifiche condizioni di garanzia.
L'acquisto viene effettuato presso un rivenditore, ed e' con lui che si ha un rapporto diretto, non con la ditta (cui non deve spedire niente, essendo tale rischio -tra l'altro- a suo carico).
Quindi lei doveva rivolgersi al rivenditore e non alla ditta.
Ma la scheda, essendo ormai rotta, non e' piu' accomodabile ne' valutabile.
Invii comunque una raccomandata A/R di contestazione, accusandoli di inadempienza. Se vuole, puo' portarli davanti al giudice di pace od alla commissione di conciliazione della Camera di Commercio, ma solo per una conciliazione.
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