Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 giugno 2003
Vorrei avere un consiglio di come posso fare per avere un cambio piano di fastweb.
Al momento del contratto ho scelto "mega internet 500" il tutto funziona ma tutte le volte che devo collegarmi in internet devo attivare con un numero verde il collegamento e alla fine delle navigazione devo disattivare dal numero verde la connessione.
Al momento del contratto mi hanno detto che quando volevo potevo passare a un piano diverso da quello scelto; ho fatto come mi hanno detto ma da circa 3 mesi sono ancora in attesa di avere il cambio piano che come canone e' superiore a quello che pago ad oggi.
Ho inviato molte email ma senza risposta, vorrei sapere da Voi che altro posso fare ringraziando saluti
Al momento del contratto ho scelto "mega internet 500" il tutto funziona ma tutte le volte che devo collegarmi in internet devo attivare con un numero verde il collegamento e alla fine delle navigazione devo disattivare dal numero verde la connessione.
Al momento del contratto mi hanno detto che quando volevo potevo passare a un piano diverso da quello scelto; ho fatto come mi hanno detto ma da circa 3 mesi sono ancora in attesa di avere il cambio piano che come canone e' superiore a quello che pago ad oggi.
Ho inviato molte email ma senza risposta, vorrei sapere da Voi che altro posso fare ringraziando saluti
Risposta ADUC
occorre verifichi gli effettivi termini di variazione consentiti, prendendo visione del contratto sottoscritto. In caso non ci fossero indicazioni particolari, ma la facolta' venisse contemplata, occorre invii una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla variazione richiesta ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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