Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 giugno 2000
Salve,
vi scrivo spiegandovi la mia dissaventura con la Frael di Firenze.
Mercoledi scorso, sono stato nel loro negozio per aquistare un router pagato circa 480.000, ma tornato a casa ho constatato che il router era difettoso, quindi la mattina seguente, torno nel loro negozio per la sostituzione (credevo al volo). Il commesso mi dice che non può darmi uno in cambio perchè prima lo deve mandare al centro assistenza e che il martedi successivo (oggi) lo avrei potuto ritirare (nuovo se guasto, altrimenti mi ridavano quello)
Ieri lunedi 12, chiamo al negozio per sapere a che punto era la mia situazione, mi risponde che dovevo aspettare ancora 48 ore, inca**ato gli dico che non aspettavo e che non potevo stare senza (non è ripicca, ma il prodotto che ho aquistato, mi serve per degli esami informatici), quindi mi dice avrebbe fatto uno strappo alla regola e che me ne avrebbe dato uno nuovo il giorno stesso, gli faccio capire che non ha fatto niente di particolare, e che il gesto di darmi il router nuovo lo doveva fare il giovedi scorso, lui ribadisce che è un "favore" in via eccezionale... mah io lascio stare
visto che avrei avuto il mio prodotto il giorno stesso.
Vado al negozio, lui nuovamente mi ripete che è un "favore che mi fa" e mi da il router nuovo.
Torno a casa, reinstallo il tutto e peccato che anche questo non funziona...
Oggi riporto il tutto al negozio e gli dico che anche questo non funziona. Il commesso mi ripete che lo deve prendere e mandare al centro assistenza e mi lascia nuovamente senza il mio router. Quindi gli dico che non accetto questa cosa e che voglio uno nuovo, lui mi risponde di no che è una cosa che non può fare, gli dico, allora mi fa una nota di credito e non lo prendo più, anche la nota di credito non può farla.
Ormai ho comprato una cosa (che ancora non ho avuto il piacere di usare) e non posso restituirla, visti i numerosissimi problemi e disagi la quale mi ha causato.
Vi chiedo se è giusto che io debba aspettare giorni e giorni per un cambio?
E se può negarmi una nota di credito, non la restituzione dei soldi?
vi scrivo spiegandovi la mia dissaventura con la Frael di Firenze.
Mercoledi scorso, sono stato nel loro negozio per aquistare un router pagato circa 480.000, ma tornato a casa ho constatato che il router era difettoso, quindi la mattina seguente, torno nel loro negozio per la sostituzione (credevo al volo). Il commesso mi dice che non può darmi uno in cambio perchè prima lo deve mandare al centro assistenza e che il martedi successivo (oggi) lo avrei potuto ritirare (nuovo se guasto, altrimenti mi ridavano quello)
Ieri lunedi 12, chiamo al negozio per sapere a che punto era la mia situazione, mi risponde che dovevo aspettare ancora 48 ore, inca**ato gli dico che non aspettavo e che non potevo stare senza (non è ripicca, ma il prodotto che ho aquistato, mi serve per degli esami informatici), quindi mi dice avrebbe fatto uno strappo alla regola e che me ne avrebbe dato uno nuovo il giorno stesso, gli faccio capire che non ha fatto niente di particolare, e che il gesto di darmi il router nuovo lo doveva fare il giovedi scorso, lui ribadisce che è un "favore" in via eccezionale... mah io lascio stare
visto che avrei avuto il mio prodotto il giorno stesso.
Vado al negozio, lui nuovamente mi ripete che è un "favore che mi fa" e mi da il router nuovo.
Torno a casa, reinstallo il tutto e peccato che anche questo non funziona...
Oggi riporto il tutto al negozio e gli dico che anche questo non funziona. Il commesso mi ripete che lo deve prendere e mandare al centro assistenza e mi lascia nuovamente senza il mio router. Quindi gli dico che non accetto questa cosa e che voglio uno nuovo, lui mi risponde di no che è una cosa che non può fare, gli dico, allora mi fa una nota di credito e non lo prendo più, anche la nota di credito non può farla.
Ormai ho comprato una cosa (che ancora non ho avuto il piacere di usare) e non posso restituirla, visti i numerosissimi problemi e disagi la quale mi ha causato.
Vi chiedo se è giusto che io debba aspettare giorni e giorni per un cambio?
E se può negarmi una nota di credito, non la restituzione dei soldi?
Risposta ADUC
Da quello che dice, sembrerebbe che si trattasse in entrambi i casi di difetti di produzione. Riuscendo a dimostrare questo vizio, invii una raccomandata A/R al negozio, ingiungendo di provvedere -entro 15 giorni dal ricevimento- alla sostituzione con altro router dalle stesse caratteristiche, e -cosa principale- funzionante. Specifichi che altrimenti si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerando risolto il contratto per loro inadempienza. Aggiunga anche che si riserva comunque di agire per il rimborso dei danni sinora subiti.
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