Lettera del consumatore

Cara ADUC, in data 22 aprile 2003 ho inviato la email trascritta qui sotto per informare FASTWEB delle disavventure avute e tuttora presenti.
Ovviamente, come potrete leggere dalla mail, ho chiamato mille volte il call center senza risultato.
Vi prego di leggerla e vi chiedo se gentilmente potete farmi sapere cosa devo fare.
Cordiali Saluti

Salve,
con fastweb io e la mia famiglia abbiamo avuto molte disavventure, l'abbonamento e' intestato a mio padre, e visto che si intende poco di internet e comunicazione sono io a "gestire" le relazioni con voi.
Vi mandiamo questa mail perche', ci siamo stancanti di stare ore al telefono, di attendere in linea che un operatore risponda, di aspettare che tutto si risolva.
Siamo stati tra i primi ad abbonarci con la tipologia "tutto senza limiti" in modalita' ADSL, e dopo un anno che non ricevevamo fatture vi abbiamo contattato, per sapere come avremmo dovuto fare per pagarvi. Ci avete risposto che noi non risultavamo essere clienti fastweb e dopo molte telefonate (vi faccio presente che alcuni dipendenti del call center ci riattaccavano letteralmente il telefono in faccia quando capivano la difficolta' del problema, altri ci spiegavano dettagliatamente che tutto era risolto nel migliore dei modi, in realta' non era risolto nulla), in un arco di tempo molto ampio, avete parzialmente risolto il problema. Vi ringraziamo per averci regalato quasi 1 anno di abbonamento ma ad oggi, 22 aprile 2003, non arrivano ancora i bollettini postali da pagare, vi abbiamo contattato e ci avete detto: " qui risulta tutto regolare... ", vi abbiamo ricontattato: " effettivamente risulta un problema con la fatturazione... " vi abbiamo lasciato i nostri recapiti per essere rintracciati in qualsiasi momento, e al momento non ci avete ancora contattato, a questo punto non sappiamo piu' cosa fare.
Pochi giorni piu' tardi, non molto tempo fa, vi abbiamo ricontattato per riavere la login e la password alla "MY FAST PAGE", in 5 minuti ci avete comunicato i dati login e password, ma purtroppo, essendo davanti a un PC, ho provato in tempo reale a fare la log-on, non funzionava niente, dal web appare il messaggio (Username e Password errate), l'operatore di call center era al quanto "allarmato" e ha riattaccato il telefono, ovviamente non ho capito il nome ("benvenuto nel mondo fastweb sono dfsdas**SADSA*DA come posso aiutarla") e quindi, quando ho richiamato sono stato 10 minuti a rispiegare tutto quello che era successo al nuovo operatore il quale si e' dato da fare inviando email di sollecito ai vostri "tecnici", contatele pure dovrebbero essere un bel numero.
Dopo molte telefonate e dopo un sacco di tempo perso, il problema non e' stato ancora risolto, anche qui vi abbiamo lasciato i nostri recapiti telefonici per essere rintracciati in qualsiasi momento al fine di risolvere nei migliore dei modi e in tempi stretti il problema, e anche in questa occasione vi stiamo ancora aspettando.
Per finire qualche mese fa, hanno appeso un cartello nell'ingresso del nostro condominio, "FINALMENTE E' DISPONIBILE LA FIBRA OTTICA", ovviamente ci siamo informati subito e quando chiamavamo per gli altri problemi facevamo richiesta per il passaggio gratuito alla fibra, lasciamo stare che per i primi 4 mesi gli operatori di call center ci comunicavano che il palazzo non risultava cablato.
Finalmente con l'ennesima telefonata abbiamo fatto la richiesta la quale e' stata "inserita", la persona del call center, ci comunica che saremmo stati contattati a breve da fastweb per l'installazione della nuova modalita' di comunicazione. Anche qui vi abbiamo lasciato i nostri recapiti personali cosi' da essere facilmente rintracciati Al momento stiamo ancora aspettando.
Vi prego di risolvere al piu' presto i problemi che abbiamo riscontrato.
Vi lascio i miei recapiti.
Sicuri di un vostro riscontro positivo, vi porgiamo distinti saluti.