Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 giugno 2003
Il giorno venerd' 30 maggio 2003 ho sollecitato un intervento sulla linea telefonica al servizio telecom 187 poiche' il telefono di mia madre, 78 anni, invalida al 75%, non funzionava.
L'operatrice telecom, dopo avermi richiesto un recapito telefonico per ogni eventuale necessita' (ma gli anziani che vivono soli e non hanno parenti quale recapito possono dare?) mi assicurava che l'intervento sarebbe stato effettuato entro 48 ore.
Dopo appena 5, cinque, minuti ho richiamato telecom per fornire un ulteriore recapito telefonico e questa volta, dietro mio esplicito sollecito di un intervento nel piu' breve tempo possibile, l'operatore telecom rispondeva che forse ci sarebbero voluti piu' giorni poiche' c'erano di mezzo dei giorni di festa (sabato, domenica e lunedi' 2 giugno).
A tutt'oggi, mercoledi' 4 giugno il telefono di mia madre non e' ancora funzionante.
Vorrei inviare una raccomandata a telecom per:
- esigere la riparazione ed il ripristino del servizio
- richiedere i danni derivanti dal mancato ripristino del servizio.
Vorrei conoscere se possibile il testo da inviare e l'indirizzo al quale fare avere la raccomandata Vi ringrazio per l'assistenza che vorrete fornirmi
L'operatrice telecom, dopo avermi richiesto un recapito telefonico per ogni eventuale necessita' (ma gli anziani che vivono soli e non hanno parenti quale recapito possono dare?) mi assicurava che l'intervento sarebbe stato effettuato entro 48 ore.
Dopo appena 5, cinque, minuti ho richiamato telecom per fornire un ulteriore recapito telefonico e questa volta, dietro mio esplicito sollecito di un intervento nel piu' breve tempo possibile, l'operatore telecom rispondeva che forse ci sarebbero voluti piu' giorni poiche' c'erano di mezzo dei giorni di festa (sabato, domenica e lunedi' 2 giugno).
A tutt'oggi, mercoledi' 4 giugno il telefono di mia madre non e' ancora funzionante.
Vorrei inviare una raccomandata a telecom per:
- esigere la riparazione ed il ripristino del servizio
- richiedere i danni derivanti dal mancato ripristino del servizio.
Vorrei conoscere se possibile il testo da inviare e l'indirizzo al quale fare avere la raccomandata Vi ringrazio per l'assistenza che vorrete fornirmi
Risposta ADUC
quanto dettole e' comunque vero: i giorni di festa non vengono conteggiati.
Puo' inviare una raccomandata A/R, facendo presente il tipo di danno verificatosi, la data di richiesta d'intervento, intimando di provvedere alla definitiva risoluzione del malfunzionamento entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della raccomandata -indicando i recapiti nuovamente- dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione del danno arrecatole (ovviamente, deve scrivere a nome di sua madre). L'indirizzo e' quello del servizio Utenti Residenziali che trova sull'Avantielenco od alla voce Telecom dell'elenco della sua citta'. Puo' intestare la comunicazione anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
Puo' inviare una raccomandata A/R, facendo presente il tipo di danno verificatosi, la data di richiesta d'intervento, intimando di provvedere alla definitiva risoluzione del malfunzionamento entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della raccomandata -indicando i recapiti nuovamente- dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione del danno arrecatole (ovviamente, deve scrivere a nome di sua madre). L'indirizzo e' quello del servizio Utenti Residenziali che trova sull'Avantielenco od alla voce Telecom dell'elenco della sua citta'. Puo' intestare la comunicazione anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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