Lettera del consumatore

Volevo un consiglio sulla seguente situazione. Ho avuto la sfortuna di acquistare on-line sul sito di Giacomelli sport una cyclette del valore di circa 250 euro circa 8 mesi fa. L'articolo e' risultato difettoso dopo circa 2 mesi dall'acquisto. Ho contattato il numero verde che mi ha indirizzato verso un servizio assistenza allo 0290369367. Tale servizio mi ha richiesto l'invio di un fax con il dettaglio del guasto ed una copia della fattura che ho prontamente inviato. A distanza di circa un mese non avendo avuto notizie ho ricontattato lo stesso numero dove mi hanno comunicato che per tale articolo non era possibile la riparazione 'telefonica' e mi ha invitato a ricontattare Giacomelli. Nel frattempo il numero verde 800194224 e' sparito dal sito e non esiste piu'. Ho inviato diverse e-mail alle quali non ho avuto risposte. Come si difende un consumatore in questi casi? Come e' possibile esercitare il proprio diritto alla garanzia, visto che Giacomelli sbandiera sul suo sito la Garanzia Totale? Vorrei inoltre avvisare gli altri consumatori del pericolo che corrono facendo acquisti on-line sul sito di Giacomelli sport.
Grazie per la cortese attenzione.