Lettera del consumatore

Dott. xxxx e Avv. yyyyy, un'altra giornata di ordinaria follia a carico di tanti, tantissimi dei vostri clienti.
Lo sciopero bianco (o nero a seconda dei punti di vista) e' un'altra pagina da dimenticare.
Mi rendo conto che la Vostra responsabilitá e' limitata, ma mi aspetto un minimo di serietá nella gestione di questa situazione.
1-Qual e' la vostra politica nei confronti degli assistenti di volo che hanno sequestrato i clienti? Vi prego basta tolleranza! Sono anche disposto a sopportare altri giorni di sofferenza purche' siano gli ultimi. Se non interverrete seriamente dimostrereste solo debolezza e sarete sempre sotto ricatto qualunque sia il piano di rilancio preparato. L'Alitalia ha bisogno di credibilitá che solo voi, come top manager del Gruppo, potete dare.
2- A cosa serve il numero verde? L'operatore era prodigo di conferme (ore 20.30 di lunedi' 2 giugno), ma l'amaro risveglio del mattino successivo (ore 6.30) ne dimostrava l'inattendibilitá. Com'e' possibile organizzare piani alternativi in queste condizioni? Gli assistenti di volo si sono "ammalati" tutti durante la notte tra il 2 e il 3 giugno?
3- Come Freccia Alata ho potuto sfruttare la saletta riservata, ma le migliaia di clienti "normali" che ho visto accatastarsi di fronte ai check-in perche' sono stati abbandonati?
4- Perche' non modificate le vostre procedure di customer care? Potreste informare i clienti 1000 miglia via SMS (altrimenti perche' chiedete il numero del cellulare?) non appena avete delle informazioni sui voli.
Non chiedo un rimborso per le oltre tre ore di ritardo (e credo che sappiate valutare quando costo un dirigente d'azienda), non chiedo compensazione per tutti i miei incontri saltati e per il fatto che questa notte dovro' lavorare per recuperare il tempo perso questa mattina (per non parlare della bile che nonostante anni di volo di tanto in tanto mi sale). Chiedo solo che vengano trovati modi per punire gli scriteriati che si credono solo i padroni del mondo (e del cielo) e oltre a rovinare una giornata ai passeggeri, sputtanano inesorabilmente il nostro Paese agli occhi del mondo. Il vostro compito non e' facile, ma se le vostre scelte saranno scelte di business e non di quieto vivere avrete una compagnia migliore e il rispetto sia delle vostre risorse che credono in Alitalia sia dei vostri clienti.
Molti dei vostri clienti sono prigionieri del vostro "monopolio", cercate almeno di far soffrir loro la sindrome di Stoccolma.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti