Lettera del consumatore

Arnoldo Mondadori Abbonamenti SpA e,
p.c., Associazione per la Difesa degli Utenti e Consumatori

Riguardo l'abbonamento in oggetto vi segnalo che:
1) l'abbonamento n. xxxxxx da me sottoscritto e' stato pagato in data 28/05/2003 a mezzo di un bollettino di c/c postale da voi inviato; 2) la prima copia della rivista che ho ricevuto a casa mia e' stata quella del 22/05/2002, n. 0321 invece di quella della settimana precedente (n. 0320 del 15/05/2003), come da voi scritto sul bollettino di pagamento che mi avete inviato;
3) a tutt'oggi, il numero 0322 del 29/05/2003 non mi e' stato ancora recapitato;
4) allo stesso indirizzo, ricevo regolarmente e con puntualita' un periodico di un'altra casa editrice cui e' abbonato mio marito;

In considerazione di quanto sopra esposto, ritengo non giustificabile il protrarsi del disservizio e chiedo pertanto:
1) che la durata dell'abbonamento venga calcolata a partire dal numero 0321 del 22/05/2003, prima copia effettivamente ricevuta;
2) di avere un immediato riscontro riguardo allo stato di spedizione del successivo numero 0322 del 29/05/2003;
Aggiungo inoltre che, in caso di ulteriore protrarsi del disservizio, chiedero' la cessazione del servizio e il rimborso dell'importo gia' pagato e non usufruito.
Allego, per conoscenza, copia della presente comunicazione alla redazione dell'ADUC.
Distinti saluti

Donna Moderna
Gentile Signora,
abbiamo ricevuto la sua lettera e siamo sinceramente dispiaciuti per i disguidi verificatisi nel recapito della nostra rivista.
Dai controlli effettuati ci risulta che il suo abbonamento e' regolarmente in corso. Possiamo inoltre assicurarle che da parte nostra gli invii avvengono con la massima puntualita': il procedimento automatico esclude infatti la possibilita' di ritardi o smarrimenti alla partenza. La causa dell'inconveniente e' dunque nel sistema di distribuzione delle Poste le cui carenze noi cerchiamo di compensare con l'impostazione decentrata nelle grandi citta' e con la spedizione via aerea al Sud e nelle Isole.
Abbiamo quindi inoltrato un reclamo alla competente Direzione Provinciale delle Poste e facciamo appello alla sua pazienza e comprensione dal momento che per avere un riscontro dall'Amministrazione Postale sono necessari almeno 30 giorni.
Se nel frattempo alcuni numeri della rivista non le fossero pervenuti, la preghiamo di contattarci telefonicamente al numero: 199.111.999 o di restituire la presente (anche via fax al numero 030/3198202 attivo 24 ore su 24) indicando quali numeri non ha ricevuto e se dobbiamo rispedirli o prorogare la scadenza del contratto.
Restiamo a sua cortese disposizione per qualsiasi chiarimento e la salutiamo cordialmente.