Lettera del consumatore

Egregi Signori, mi chiamo xxxxx e Vi scrivo esasperato per una situazione seguita all'adesione di una offerta ADSL di "Tin. it", mi permetto di allegarVi il testo della mail che ho appena inviato alla suddetta azienda, al fine di metterVi a completa conoscenza dell'accaduto ed eventualmente avere un Vs pregiato consiglio su cosa posso fare.
Vi ringrazio per l'attenzione dedicatami, mi e' gradita l'occasione per salutarVi cordialmente e complimentarmi per il Vs. lavoro.

Spett.le TIN.IT Servizio Assistenza Clienti,

Vi invio la presente al fine di comunicare il mio piu' totale sconforto in merito alla scandalosa situazione, tuttora perdurante, della mia richiesta di adesione alla Vs. offerta di linea ADSL base a forfait.
E' mia intenzione riassumere a grandi linee tutta l'indecente trafila intrapresa per ottenere quanto appena scritto, nonche' la prossima pubblicazione della medesima presso i newsgroup dedicati all'argomento e l'invio per conoscenza alle maggiori associazioni dei consumatori.
Dopo mia richiesta di adesione all'offerta in oggetto, la Vs. assicurazione di un imminente attivazione nella mia zona, Le Sieci (Firenze), della linea Adsl presso la centrale di mia competenza, e soprattutto la Vs. mail di approntamento di quanto dovuto, Vs. richiesta di presa di contatto per poter usufruire della linea, si sono susseguite numerose mie telefonate presso il Vs. numero di assistenza (??) nonche' colloqui alternanti con tecnici "incompetenti", frettolosi o apparentemente premurosi, con Vs, operatori dalla scarsa conoscenza informatica, a volte maleducati, arroganti, indisponibili, quanto a volte stranamente interessati (situazione totale veramente disorientante).

Sta di fatto che dal giorno 22 Maggio 2003, data della presunta attivazione della linea adsl (tra l'altro documentabile), sono venuto di volta in volta a conoscenza di cio':
1) una accettazione di passaggio o "UPGRADE" da parte Vostra del un mio vecchio contratto "Tin.it Special" ad appunto un "Adsl base a forfait" ma poi risultato non effettuato per incomprensione dell'operatore, per cui riscontro al momento a mio nome un doppio abbonamento per connessione internet con Tin. it;

2) a seguito della mia verifica di mancanza di segnale sulla linea dedicata adsl, di un disservizio in centrale a seguito di errori di connessione ad un presunto Vs. server (cosa che e' proseguita per svariati giorni sembra su molte zone di Firenze e provincia, dalle ore 08.15 del giorno 23/05 fino al 26/05, cosi' mi e' stato detto da un Vs operatore);

3) di un fantomatico sbocco di questa ultima situazione (comunicatomi il giorno 26/05 tramite una mia chiamata al Vs customer care);

4) di una stranissima "sospensione" del mio abbonamento per cause sconosciute sia ai signori operatori che ai presunti tecnici (chiamata da me effettuata il 27/05al Vs customer care);

5) della incredibile attivazione dell'abbonamento (avvenuta il giorno 27/05 comunicatami con Vs mail), a seguito dello sblocco dei codici a me riservati, "non richiesta", in quanto non risultante ancora nessun segnale sulla linea.

Quindi, mi trovo al momento:
1) un modem (acquistato a parte) inutilizzabile;
2) un abbonamento in essere di cui non posso usufruire e che ho gia' cominciato a pagare in quanto uno dei Vs. addetti si e' permesso di attivarlo senza mio consenso e soprattutto senza la presenza della portante o linea;
3) una totale incertezza sui tempi di effettiva utilizzazione della stessa e sulle operazioni, effettuate dai Vs. addetti, sul contratto a me riservato;
4) nessuna risposta sicura e concordante su quanto effettuato dai Vs. tecnici ed i tempi per risolvere il problema;
5) la incredibile impossibilita' di parlare con un responsabile del commerciale che interceda per la conclusiva soddisfazione del cliente.

Faccio come ultima precisazione che in data 28 Maggio alle ore 08:15 ho avuto colloquio con un tecnico Tin.it, al quale ho spiegato tutta la vicenda e fatto notare di non avere ancora attiva la linea adsl, dopo avermi fatto fare alcuni semplici test e prove direttamente sul nuovo doppino telefonico dedicato alla tanto agoniata linea adsl, ha emesso segnalazione di guasto alla Telecom Italia e mi ha comunicato che il problema si sarebbe risolto nell'arco di 24-48 ore.
Al momento in cui scrivo detto problema ancora sussiste.
La serieta' del Vs. servizio nella sua totalita' e' cosi' nulla da fare allargare il mio disappunto anche agli altri servizi Telecom: telefonia fissa e mobile... al punto di pensare al cambio "totale" di operatore.
Sono a Vs. completa disposizione, ai riferimenti da me segnalati sul contratto, per i Vs. dovuti chiarimenti.
Nell'attesa, vogliate accogliere il miei saluti, ed un augurio di miglioramento della Vs. organizzazione.