Lettera del consumatore

Sono un utente di fastweb da circa un anno, quando ho fatto il contratto non ero ancora cablato con la fibra ma ora la mia via e finalmente cablata e questo risulta sia sul sito di fastweb e ne ho ricevuto conferma dal servizio clienti, il quale pero mi dice che non mi possono fare il passaggio di tecnologia a causa di un blocco amministrativo impedendomi pero di fatto la possibilita' di parlare con qualcuno di fastweb per avere chiarimenti.
Cercando informazioni sono venuto a conoscenza del fatto che fw non adempie quasi mai a la promessa del cambio ma che mette la fibra solo ai nuovi stipulanti del contratto anche se facente parte dello stesso condominio.
La mia domanda ora e' questa posso io fare qualche cosa per obbligarli ad adempiere alla promessa?