Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2003
Scrivo in merito ad un problema con Telecom Italia. Da circa una settimana, senza alcun problema apparente, almeno nella mia abitazione, ho il telefono completamente isolato.
Contattando il 187 della Telecom mi e' stato gentilemente risposto che sarei stata contattata entro le 48h successive e che il problema sarebbe stato prontamente risolto.
Ma nelle 48 successive non e' successo nulla. Ho richiamato altre 3 volte per sollecitare l'intervento ma a tutt'oggi non c'e' stata risoluzione del problema ne' tantomeno contatto di alcun operatore della Telecom Italia.
Innanzitutto vorrei sapere come poter sollecitare il problema senza passare nuovamente per il Call Center.
Inoltre ho letto sul contratto di telecom, presente nell'avanti elenco, che ho diritto a un risarcimento per ogni giorno eccedente i 2 gg preventivati di assistenza tecnima ma solo se l'azienda ammette la propria responsabilita' in merito. Come posso tutelarmi e assicurarmi l'indennizzo che mi spetta?
Grazie, cordiali saluti Laura
Contattando il 187 della Telecom mi e' stato gentilemente risposto che sarei stata contattata entro le 48h successive e che il problema sarebbe stato prontamente risolto.
Ma nelle 48 successive non e' successo nulla. Ho richiamato altre 3 volte per sollecitare l'intervento ma a tutt'oggi non c'e' stata risoluzione del problema ne' tantomeno contatto di alcun operatore della Telecom Italia.
Innanzitutto vorrei sapere come poter sollecitare il problema senza passare nuovamente per il Call Center.
Inoltre ho letto sul contratto di telecom, presente nell'avanti elenco, che ho diritto a un risarcimento per ogni giorno eccedente i 2 gg preventivati di assistenza tecnima ma solo se l'azienda ammette la propria responsabilita' in merito. Come posso tutelarmi e assicurarmi l'indennizzo che mi spetta?
Grazie, cordiali saluti Laura
Risposta ADUC
invii immediatamente una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando il ritardo ed il danno che gliene sta derivando, intimando che si provveda entro e non oltre 48 ore dal ricevimento ad effettuare il definitivo riallaccio, dando avviso che in difetto adira' le vie legali e conseguentemente chiedera' il rimborso dei danni subiti, Puo' anche richiedere il risarcimento contrattualmente previsto, ma il problema e' appunto dimostrare i ritardi -in quanto i solleciti telefonici sono un po' difficili da esibire.
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