Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2003
Scrivo per avere consiglio.
Nel lontano 2001, quando il servizio era agli albori, ho sottoscritto i servizi IN WEB e IN VOICE con la banca commerciale italiana, firmando un contratto e ricevendo i codici necessari alla operativita'.
A gennaio del 2003 mi veniva prelevato dal conto corrente (presso la stessa banca) l'importo di 18, 00 euro, quale canone annuale per il servizio.
Nel marzo del 2003, a seguito della fusione in banca intesa della banca commerciale italiana, veniva effettuata dalla banca una revisione dei sistemi informativi.
Tale revisione prevede la sostituzione dei codici di accesso al servizio e delle parole chiave necessarie alla operativita'. Quest'ultime dovevano essere ritirate presso la propria agenzia.
Io non sono andato in agenzia, in quanto non ho tempo (ragione per la quale sottoscrissi il servizio all'epoca).
Mi trovo ora nella condizione di aver pagato un servizio per un anno e non poterlo utilizzare dal 25 maggio 2003.
Mi domando: e' legale?
Che azioni posso fare nei confronti della banca?
Quanto sopra mi sta arrecando, oltre alla impossibilita' di usufruire del servizio PAGATO, stress e malumore.
Potete per favore aiutarmi?
Grazie Vincenzo
Nel lontano 2001, quando il servizio era agli albori, ho sottoscritto i servizi IN WEB e IN VOICE con la banca commerciale italiana, firmando un contratto e ricevendo i codici necessari alla operativita'.
A gennaio del 2003 mi veniva prelevato dal conto corrente (presso la stessa banca) l'importo di 18, 00 euro, quale canone annuale per il servizio.
Nel marzo del 2003, a seguito della fusione in banca intesa della banca commerciale italiana, veniva effettuata dalla banca una revisione dei sistemi informativi.
Tale revisione prevede la sostituzione dei codici di accesso al servizio e delle parole chiave necessarie alla operativita'. Quest'ultime dovevano essere ritirate presso la propria agenzia.
Io non sono andato in agenzia, in quanto non ho tempo (ragione per la quale sottoscrissi il servizio all'epoca).
Mi trovo ora nella condizione di aver pagato un servizio per un anno e non poterlo utilizzare dal 25 maggio 2003.
Mi domando: e' legale?
Che azioni posso fare nei confronti della banca?
Quanto sopra mi sta arrecando, oltre alla impossibilita' di usufruire del servizio PAGATO, stress e malumore.
Potete per favore aiutarmi?
Grazie Vincenzo
Risposta ADUC
dovrebbe leggere il contratto, in ogni caso non crediamo ci sia un divieto da poter addurre alla variazione dei codici in corso d'anno. Riteniamo che le sia possibile richiederne la comunicazione via posta. Detta richiesta puo' essere effettuata per raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui farglieli pervenire ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, ritenendoli inadempienti.
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