Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, mi trovo fortemente amareggiato per il comportamento scorretto operato dal nuovo gruppo Wind-Infostrada.
Sono Cliente Wind da numerosi anni sia per l'utenza fissa che per quella mobile.
Nel novembre 2002 aderisco all'iniziativa Canone Zero con relativa autorizzazione per l'addebito bancario delle fatture. Dopo alcuni mesi ricevo ancora il canone Telecom e mi viene detto che "io" debbo chiedere spiegazioni a Telecom perche' e' stata respinta la domanda di distacco (se io non avessi chiesto spiegazioni a Wind-Infostrada io sarei ancora all'oscuro del rifiuto della mia domanda di distacco da Telecom). Chiamo la Telecom la quale mi risponde che per loro tutto e' regolare. Quindi mi trovo a pagare due quote ingiustificate, ma Wind-Infostrada non se ne preoccupa!
Pochi giorni fa ricevo un avviso per una fattura insoluta risalente ad un mese fa. Mi trovavo all'estero e non ho potuto ottemperare nei tempi previsti, ma se la Wind-Infostrada avesse attivato il mio addebito bancario non avrei avuto questo problema. Pago la fattura ed improvvisamente martedi' 27 maggio mi viene scollegata la linea fissa a casa ed il mobile (che peraltro ha una fatturazione separata e con addebito bancario). Potete ben immaginare il gravissimo disagio subito. Chiesti lumi (dopo 40 minuti di attesa) agli operatori Wind-Infostrada questi mi invitano a spedire subito un fax che recasse le copie degli avvenuti pagamenti. Procedo immediatamente ma con enorme stupore sono passati 3 giorni ed ho ancora il servizio inattivo. Vi chiedo se e' giusto subire questi soprusi senza la possibilita' di relazionarsi con un responsabile della societa', bensi' con incompetenti operatori? E' giusto interrompere il servizio sul mobile che dispone di un separato ed attivo addebito bancario da anni? Nonostante io abbia trasmesso il fax degli avvenuti pagamenti ed una voce preregistrata Wind-Infostrada sostenga che la riattivazione avviene entro 24h, Vi sembra giusto che io sia ancora nell'impossibilita' di avere un servizio importante quale quello del telefono???
Visti i gravissimi disagi mi sono trovato costretto ad acquistare una nuova scheda telefonica ma questa volta con un altro operatore. Vi ringrazio per l'attenzione prestatami e resto di un Vostro gradito riscontro.