Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 maggio 2003
Sabato 24 maggio 2003 la mia linea telefonica di casa si e' ammutolita e ha smesso di funzionare.
Ho immediatamente contattato il 187 di telecom avvisandoli del guasto ed una gentile signorina mi ha risposto di aver inserito la richiesta di assistenza ma che purtroppo il sabato e la domenica non si effettuano interventi e che avrei dovuto attendere il lunedi'. (pensavo che il canone tenesse conto anche del sabato e domenica...).
Il lunedi' sera ho richiamato perche' non funzionava nulla e mi hanno gentilmente risposto che i guasti si risolvono in 48 ore LAVORATIVE.
Non ho capito se le ore lavorative le devo contare 24 al giorno o 8 al giorno visto che e' passato martedi', e' passato mercoledi', e' passato giovedi' e nonostante una telefonata al giorno con relativa incavolatura sono sempre nella stessa situazione...
Ora chiedo gentilmente 3 cose:
1) A chi altri mi devo rivolgere per avere il telefono funzionante? (magari il numero di casa di un tecnico...)
2) Come posso contestare l'accaduto e richiedere un rimborso dei danni subiti?
3) Come conteggio i danni? (canone pagato per un servizio non disponibile, utilizzo alternativo di telefoni cellulari a prezzi decisamente piu' alti, mal di fegato...?
grazie per l'attenzione.
Ho immediatamente contattato il 187 di telecom avvisandoli del guasto ed una gentile signorina mi ha risposto di aver inserito la richiesta di assistenza ma che purtroppo il sabato e la domenica non si effettuano interventi e che avrei dovuto attendere il lunedi'. (pensavo che il canone tenesse conto anche del sabato e domenica...).
Il lunedi' sera ho richiamato perche' non funzionava nulla e mi hanno gentilmente risposto che i guasti si risolvono in 48 ore LAVORATIVE.
Non ho capito se le ore lavorative le devo contare 24 al giorno o 8 al giorno visto che e' passato martedi', e' passato mercoledi', e' passato giovedi' e nonostante una telefonata al giorno con relativa incavolatura sono sempre nella stessa situazione...
Ora chiedo gentilmente 3 cose:
1) A chi altri mi devo rivolgere per avere il telefono funzionante? (magari il numero di casa di un tecnico...)
2) Come posso contestare l'accaduto e richiedere un rimborso dei danni subiti?
3) Come conteggio i danni? (canone pagato per un servizio non disponibile, utilizzo alternativo di telefoni cellulari a prezzi decisamente piu' alti, mal di fegato...?
grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
in effetti le ore lavorative sarebbero di 8 al giorno. In ogni caso, occorre provveda immediatamente ad una messa in mora (a seguito della quale potra' contestare). Invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando il ritardo, intimando che si provveda alla riattivazione entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della raccomandata stessa, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno causato. Intesti la comunicazione p.c. al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na. Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
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