Lettera del consumatore

Buongiorno, Non riesco a ricevere a casa un bonus delle ferrovie dello stato per un ritardo di un eurostar Milano Lecce del 26 dicembre. Come da prassi ho compilato un modulo per la richiesta. Non avendo ricevuto nulla mi sono recata alla stazione di Lecce e mi hanno stampato la richiesta di rimborso del 27/12/2002 dicendomi che mi avevano fatto una raccomandata.
Alle poste di Milano mi hanno detto che non risultava.
Ho richiamato la stazione di Lecce e ho parlato con il responsabile della biglietteria il quale mi ha detto che era molto spiacente, ma non c'era niente da fare. Il rimborso e' smarrito.
Grazie per l'attenzione