Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 maggio 2003
Salve...
Sono xxxx desidero raccontarvi la mia orrenda esperienza con una SMART PASSION.
Nel Settembre del 2002 dopo una lunga meditazione decisi di acquistare un'automobile nuova. Scelsi una SMART. Mi recai in concessionaria SMART di Catania, presi visione dell'autovettura con le relative offerte del momento e decisi il modello MERCEDES SMART PASSION.
L'autovettura viene ritirata il 28/Set/2002, sabato. Durante il fine settimana mi accorsi di una infiltrazione d'aria, lato trasportato, con i condotti dell'aria chiusi ed un fischio assordante che aumentava con la velocita'. Lunedi mattina 30/Set/2002 informai telefonicamente l'officina SMART di Catania del difetto. Nel corso della settimana mi recai in officina, ed il responsabile prese visione dei problemi. Riusci' ad eliminare il fischio ma non l'infiltrazione, informandomi che avrebbe chiesto supporto alla SMART di ROMA e di aspettare qualche giorno. Le tre settimane successive furono accompagnate da abbondante piogge. Nel corso di una serata piovosa il trasportato mi fece notare della presenza notevole di acqua nel suo tappetino. Dopo una accurata ispezione mi accorsi di una infiltrazione d'acqua all'interno dell'abitacolo. Logicamente dove passa l'aria passa anche l'acqua. Ritornai in concessionaria avvalendomi dell'accaduto. Il capo officina mi comunico' della sua richiesta di supporto ad un Ingegnere tedesco della catena SMART, " Altri tentativi andati a vuoto non riescono a capire quale sia il problema". Fui costretto a condividere le condizioni precarie del veicolo per dei mesi durante i quali non sono mancate le mie numerose sollecitazioni, causandomi non pochi disagi e ore di ferie prese.
A Marzo venne l'ingegnere tedesco. Colsi l'occasione per dare una svolta definitiva al problema, disdetti tutti gli appuntamenti ed impegni con un giorno di ferie e mi recai in officina SMART. L'ingegnere (non ricordo in nome tedesco) provo' la macchina ed accuratosi del difetto, enuncio' il suo verdetto. " E' la guarnizione della portiera ". Venne sostituita la guarnizione e provai la macchina. La prova di riparazione si dimostro' un totale fallimento. Il responsabile dell'officina dopo un'accurata diagnosi affermo' che il problema e nella parte anteriore del veicolo e che lo stesso giorno del tagliando avrebbero risolto tutti i problemi dell'autoveicolo.
Giorno prima del tagliando, 20/03/2003, portai la macchina in officina SMART e mi venne affidata un veicolo di cortesia. Il pomeriggio del 21/03/2003 chiamai per avere notizie. Il capo officina mi assicuro' che la macchina entro le 18: 00 sarebbe stata pronta. Immancabilmente dovevo consegnare l'autoveicolo in prestito. Fiducioso delle parole dette presi delle ore di ferie e mi recai in officina SMART. Dopo alcune informazioni vaghe mi accorsi che la macchina non fosse pronta. Rimasi ad aspettare dalle 18: 00 fino alle 20: 15 del 27/03/2003 dovendo venir meno ad impegni lavorativi.
Il problema sembrava risolto...
Giorno 7/4/2003, dopo 10 gg di mancato utilizzo del veicolo mi accorsi con grande dispiacere la presenza di un infiltrazione d'aria-acqua. Anche questa riparazione non e' andata a buon fine. Il 9/04/2003 informo telefonicamente il capo officina. Il pomeriggio mi recai in officina SMART, mi venne riproposta sempre la stessa soluzione completamente inadeguata al tipo di problema. Dopo un avviso scritto da parte del mio avvocato vengo convocato dal centro SMART per il ricovero della macchina. Giorno 16/05/2003 ritirai l'auto e' mi venne garantito che il danno fosse stato riparato ma non mi fu negata la prova dell'auto con un tecnico dell'officina. Durante il ritiro mi accorsi che vi erano dei danno nel paraurti posteriore. Feci presente che quei danni erano stati riportati durante il periodo di affidamento, come certifica il foglio di consegna auto. Durante il fine settimana mi accorsi che l'auto presentava la stessa anomalia.
Dato il supporto scadente offerto dal Smart Center di Catinia, Vi prego di volermi aiutare per risolvere questo enorme problema. Non riesco a capacitarmi come una compagnia di livello mondiale tratti i clienti i maniera pessima. Non e' ne professionale ne umano e va contro tutte le leggi statili.
Grazie di tutto, sperando che un giorno possa far uso di una macchina anche in condizioni ambientali fredde e piovose.
Distinti saluti
Sono xxxx desidero raccontarvi la mia orrenda esperienza con una SMART PASSION.
Nel Settembre del 2002 dopo una lunga meditazione decisi di acquistare un'automobile nuova. Scelsi una SMART. Mi recai in concessionaria SMART di Catania, presi visione dell'autovettura con le relative offerte del momento e decisi il modello MERCEDES SMART PASSION.
L'autovettura viene ritirata il 28/Set/2002, sabato. Durante il fine settimana mi accorsi di una infiltrazione d'aria, lato trasportato, con i condotti dell'aria chiusi ed un fischio assordante che aumentava con la velocita'. Lunedi mattina 30/Set/2002 informai telefonicamente l'officina SMART di Catania del difetto. Nel corso della settimana mi recai in officina, ed il responsabile prese visione dei problemi. Riusci' ad eliminare il fischio ma non l'infiltrazione, informandomi che avrebbe chiesto supporto alla SMART di ROMA e di aspettare qualche giorno. Le tre settimane successive furono accompagnate da abbondante piogge. Nel corso di una serata piovosa il trasportato mi fece notare della presenza notevole di acqua nel suo tappetino. Dopo una accurata ispezione mi accorsi di una infiltrazione d'acqua all'interno dell'abitacolo. Logicamente dove passa l'aria passa anche l'acqua. Ritornai in concessionaria avvalendomi dell'accaduto. Il capo officina mi comunico' della sua richiesta di supporto ad un Ingegnere tedesco della catena SMART, " Altri tentativi andati a vuoto non riescono a capire quale sia il problema". Fui costretto a condividere le condizioni precarie del veicolo per dei mesi durante i quali non sono mancate le mie numerose sollecitazioni, causandomi non pochi disagi e ore di ferie prese.
A Marzo venne l'ingegnere tedesco. Colsi l'occasione per dare una svolta definitiva al problema, disdetti tutti gli appuntamenti ed impegni con un giorno di ferie e mi recai in officina SMART. L'ingegnere (non ricordo in nome tedesco) provo' la macchina ed accuratosi del difetto, enuncio' il suo verdetto. " E' la guarnizione della portiera ". Venne sostituita la guarnizione e provai la macchina. La prova di riparazione si dimostro' un totale fallimento. Il responsabile dell'officina dopo un'accurata diagnosi affermo' che il problema e nella parte anteriore del veicolo e che lo stesso giorno del tagliando avrebbero risolto tutti i problemi dell'autoveicolo.
Giorno prima del tagliando, 20/03/2003, portai la macchina in officina SMART e mi venne affidata un veicolo di cortesia. Il pomeriggio del 21/03/2003 chiamai per avere notizie. Il capo officina mi assicuro' che la macchina entro le 18: 00 sarebbe stata pronta. Immancabilmente dovevo consegnare l'autoveicolo in prestito. Fiducioso delle parole dette presi delle ore di ferie e mi recai in officina SMART. Dopo alcune informazioni vaghe mi accorsi che la macchina non fosse pronta. Rimasi ad aspettare dalle 18: 00 fino alle 20: 15 del 27/03/2003 dovendo venir meno ad impegni lavorativi.
Il problema sembrava risolto...
Giorno 7/4/2003, dopo 10 gg di mancato utilizzo del veicolo mi accorsi con grande dispiacere la presenza di un infiltrazione d'aria-acqua. Anche questa riparazione non e' andata a buon fine. Il 9/04/2003 informo telefonicamente il capo officina. Il pomeriggio mi recai in officina SMART, mi venne riproposta sempre la stessa soluzione completamente inadeguata al tipo di problema. Dopo un avviso scritto da parte del mio avvocato vengo convocato dal centro SMART per il ricovero della macchina. Giorno 16/05/2003 ritirai l'auto e' mi venne garantito che il danno fosse stato riparato ma non mi fu negata la prova dell'auto con un tecnico dell'officina. Durante il ritiro mi accorsi che vi erano dei danno nel paraurti posteriore. Feci presente che quei danni erano stati riportati durante il periodo di affidamento, come certifica il foglio di consegna auto. Durante il fine settimana mi accorsi che l'auto presentava la stessa anomalia.
Dato il supporto scadente offerto dal Smart Center di Catinia, Vi prego di volermi aiutare per risolvere questo enorme problema. Non riesco a capacitarmi come una compagnia di livello mondiale tratti i clienti i maniera pessima. Non e' ne professionale ne umano e va contro tutte le leggi statili.
Grazie di tutto, sperando che un giorno possa far uso di una macchina anche in condizioni ambientali fredde e piovose.
Distinti saluti
Risposta ADUC
occorrerebbe una perizia da parte di un suo tecnico di fiducia, sulla cui base effettuare un'adeguata contestazione e quindi una richiesta di intervento definitivo, intimando per raccomandata A/R di provvedervi entro un termine di 15 gg, decorso il quale adira' le vie legali.
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