Lettera del consumatore

Buon giorno.
Innanzi tutto Vi ringrazio del il Vostro servizio.
Una mia amica (P.) ha sottoscritto un'asta su ebay. com per vendere un Palmare.
L'asta si e' chiusa con una persona che desiderava l'acquisto.
Purtroppo questa persona non si e' presentata all'acquisto, per cui la transazione non e' avvenuta.
P. ha inviato immediatamente diverse e-mail di sollecito a ebay. com dove comunicava che la transazione non era stata effettuata. A queste purtroppo non ha mai risposto nessuno, anzi ebay. com ha inviato per e-mail la fattura di pagamento. P. ha continuato ad inviare e-mail di avvertimento su cio' che era accaduto, ma nessuno rispondeva.
P. chiaramente non ha provveduto al pagamento della fattura, in quanto non le sembrava giusto che i canali di comunicazione fossero utilizzati da ebay. com in quel modo, ma soprattutto perche' la transazione di fatto non era avvenuta.
Dopo qualche mese P. si vede recapitare per posta una lettera da un avvocato, che dichiarava la "diffida", il pagamento della fattura e le spese di avvocatura.
Ora io mi chiedo, e' legale che ebay. com agisca in questo modo? E' legale il fatto che ebay. com comunichi in un certo modo con i clienti, e poi arrivati in un punto del ciclo di vendita di "item" cambi la propria strategia?
Sinceramente non capisco.
Avete dei consigli da darmi? oltre a quello di pagare, cosa a cui P. su mio sollecito fara' al piu' presto?
Grazie in anticipo per avermi ascoltato