Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho un abbonamento ADSL verde light con Wind/Infostrada; circa un mese fa ho fatto richiesta di cambio del protocollo del modem (per passare da usb a ethernet), operazione che secondo i tecnici della Wind sarebbe stata quasi immediata. Dopo tre giorni pero' la linea ha smesso di funzionare e dopo ripetute telefonate sia all'assistenza tecnica che a quella amministrativa della Wind ed e' venuto fuori il seguente problema: l'assistenza amministrativa vede la richiesta di cambio di protocollo e non capisce il perche' dell'interruzione del servizio; l'assistenza tecnica vede la richiesta di un cambio di contratto da verde light a verde pro a cui si sta lavorando... Il problema e' che il cambio di contratto non e' stato richiesto e le due assistenze si negano l'un l'altra anche perche' non possono essere messe in contatto tra loro (cosi' dicono...). In conclusione io sono senza linea adsl da un mese in una situazione senza ne capo ne coda che non so come risolvere. E' possibile disdire il contratto causa questo "non servizio" anche se ha durata annuale e prima secondo la Wind non puo' essere disdetto?
E nel caso in cui venga effettuato il cambiamento verso la linea piu' performante e piu' onerosa ossia verde pro, come faccio a protestare e a non pagare un servizio non chiesto?
Grazie anticipatamente.