Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 maggio 2003
Ho richiesto al 187 di attivarmi un abbonamento Alice ADSL. Dopo qualche giorno di attesa vengo contattato dall'addetta Telecom che gestisce la mia pratica la quale mi comunica che non possono attivarmi l'ADSL perche' il centralino del mio quartiere e' di tipo multiplex (cosi' mi ha detto) e la linea non supporterebbe la velocita' di dati necessaria.
Quello che vorrei sapere e': nel momento in cui Telecom dice che il prefisso 010 e' coperto da quel servizio, per me non diventa un diritto poterne usufruire obbligandola a provvedere ad effettuare le necessarie modifiche alla linea?
Ci tengo infine a precisare che vivo in citta' e non in campagna dove puo' essere piu' lungo e difficoltoso l'adeguamento delle linee. Inoltre so che nei quartieri circostanti il servizio funziona gia' da molto tempo come posso direttamente riscontrare avendo diversi conoscenti col servizio gia' attivo.
Grazie e complimenti per il servizio offerto!
Quello che vorrei sapere e': nel momento in cui Telecom dice che il prefisso 010 e' coperto da quel servizio, per me non diventa un diritto poterne usufruire obbligandola a provvedere ad effettuare le necessarie modifiche alla linea?
Ci tengo infine a precisare che vivo in citta' e non in campagna dove puo' essere piu' lungo e difficoltoso l'adeguamento delle linee. Inoltre so che nei quartieri circostanti il servizio funziona gia' da molto tempo come posso direttamente riscontrare avendo diversi conoscenti col servizio gia' attivo.
Grazie e complimenti per il servizio offerto!
Risposta ADUC
lei non ha un contratto sulla cui base esigere l'adempimento. Al massimo, puo' essere richiesta una valutazione all'Antitrust (V. Liguria 26, 00187 Rm) per valutare se la pubblicita' possa essere ritenuta ingannevole, in ogni caso cio' non le comporta nulla dal punto di vista dell'attivazione o meno del servizio, che se non e' previsto non puo' esserle erogato. Puo' comunque provare e richiedere a Telecom di essere riallacciato ad un'altra centralina, provando anche a far esprimere in merito una valutazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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