Lettera del consumatore

Ho ricevuto un assegno circolare, emesso a mio favore, non trasferibile, di euro 5.000, 00, da una filiale del Monte dei Paschi; presentatomi alla filiale della mia citta' per incassarlo, mi e' stato detto prima dal cassiere e poi ribadito da una funzionaria che cio' non era possibile perche' non sono correntista della banca, ne' conosciuto, e che non erano sufficienti i due documenti di identita' (c. id. e passaporto) che esibivo.
Mi chiedo, e vi chiedo, se cio' sia corretto.
Grazie.