Lettera del consumatore

Gentile Associazione, Vi scrivo di nuovo, questa volta per denunciare un enorme disservizio da parte della Compagnia di Assicurazione Direct Line (ex Royal Insurance - BENEMERITA!!!).
La questione e' molto semplice, nella sua "drammaticita'": Ho stipulato per due anni consecutivi una polizza RCA con la Royal Insurance, riscontrando affidabilita', tempestivita', competenza, disponibilita' e cortesia; il servizio offerto corrispondeva esattamente a quanto indicato nel contratto e negli opuscoli pubblicitari.
Sono stata anche vittima di due incidenti, pertanto ho potuto accertarmi del comportamento della Compagnia proprio nelle situazioni di emergenza, e tutto e' scorso senza alcuna difficolta'.
Naturalmente, allo scadere della mia polizza, quest'anno, ho provveduto a richiedere il preventivo per rinnovarla, anche se la Royal Insurance era stata acquisita dalla Direct Line Insurance; non mi posi alcuno scrupolo, poiche', al momento della comunicazione della compravendita, erano state confermate le medesime condizioni di contratto, garantendo gli assicurati che non ci sarebbero state variazioni del trattamento.
Riporto alcune date: 08 aprile 2003 scadenza della polizza in essere con la Royal Insurance; 27 marzo 2003 versamento del premio annuale, come da preventivo inviatomi secondo la prassi di queste Compagnie; 27 marzo 2003 invio della copia del versamento, mediante fax, secondo quanto indicato nella nota di accompagnamento del preventivo; seguono varie telefonate e fax di sollecito del 07, 08, 14 e 29 aprile, nonche' due e-mail e una raccomandata A. R. del 05 maggio u. s.
Nonostante tutto cio', non mi sono arrivati ne' il contratto da sottoscrivere, ne' il contrassegno di assicurazione, ne' l'attestato di rischio!
Non ho ricevuto nessuna risposta, pur avendo lasciato ogni sorta di recapito. La cosa piu' scandalosa e' che manca l'interlocutore.
Infatti, pur telefonando a qualsiasi ora, (sottolineo che con la Royal Insurance le chiamate erano gratuite) e restando alcuni minuti in attesa, alla fine, non si riesce a parlare praticamente mai con un "consulente", cioe' la figura in grado e con facolta' di prendere decisioni o, comunque, di ascoltare e agire a seconda della situazione che viene prospettata dal cliente.
TUTTI GLI ALTRI SONO PERSONE ASSUNTE PER ASCOLTARE E DIRE DI RICHIAMARE PIU' TARDI PER PARLARE CON UN CONSULENTE! Le disposizioni PRECISE alle quali essi devono attenersi sono quelle di dire di richiamare.
E allora, come potevo lamentare i miei disagi? Ho provato a interloquire con tali "macchinette" che raggiungevano solo lo scopo di farmi spendere dei soldi per il telefono, ma non ci sono riuscita; ho provato a "supplicare" di prendere il mio nome e consultare la mia pratica semplicemente per spedire cio' che stavo aspettando, ma non ci sono riuscita.
Quando ho parlato, per due volte soltanto, con un consulente, mi ha assicurato che entro pochi giorni avrei ricevuto la documentazione a casa, ma l'agognata busta non e' mai arrivata.
Mi domando cosa mi resta da fare, visto che:
1) ho pagato il premio annuale della polizza come da preventivo;
2) non ho mai firmato il contratto, non ho ricevuto il contrassegno, ne' l'attestato di rischio;
3) ho sollecitato in tutte le forme che avevo a disposizione;
4) non ricevo alcun tipo di risposta;
5) sto circolando con il contrassegno scaduto.
Tengo a precisare che il numero telefonico clienti, nonche' quello dedicato ai sinistri, con la Royal Insurance erano gratuiti da qualunque telefono, sempre attivi, festivi e notturni, e il personale contattato era sempre in grado di prendere decisioni, come era specificato nella Carta dei Privilegi allegata al contratto.
Adesso tutto e' cambiato, i numeri sono a pagamento e sembra che il nuovo personale sia stato assunto per farci restare piu' tempo al telefono, senza motivo.
Vi sarei enormemente grata se poteste darmi un consiglio su come muovermi in questa situazione.
Grazie in anticipo.