Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 giugno 2000
Oggetto: richiesta
TELECOM ITALIA SPA
TELECOM ITALIA NET
Servizio Gestione Contratti
C.P. 2420
00100 ROMA
p.c. ADUC
Sono titolare del contratto PREMIUM TIN RICARICABILE attivato il 14/12/1998, con durata di 12 mesi e plafond di 40 ore di connessione. L'abbonamento è stato poi ricaricato il 09/07/1999. L'attuale scadenza del contratto mi risulta ora il 14/12/2000.
Il 30/05/2000 mi è pervenuta una email dall'Ufficio Promozioni di TIN, avvisandomi che il mio abbonamento scade tra 15 giorni, quindi il 13/06/2000.
Mi sono quindi collegato al sito web.tin.it, verificando lo stato di carica del mio abbonamento, riscontrando che avevo ancora circa 7 ore d'utilizzo. Ho poi tentato più volte ma invano di effettuare la ricarica con la carta di credito.
Ho telefonato al numero verde, segnalando la disfunzione, e l'operatore mi ha detto che vi sono problemi al server, quindi di effettuare la ricarica acquistando una tessera di ricarica in un punto vendita TELECOM.
Oggi 10/06/2000 ho acquistato la tessera di ricarica, ma non riesco a connettermi per rinnovare l'abbonamento.
Alle ore 16 circa ho telefonato al numero verde, segnalando la disfunzione, e l'operatore mi ha detto che vi sono problemi al server, perché mi da 80 ore di credito (40+40), consigliandomi di riprovare dopo circa un paio d'ore.
Alle ore 19.30 circa l'operatore mi dice che il mio abbonamento è scaduto il 08/06/2000 per decorrenza della durata, quindi non più rinnovabile.
La presente vale quale formale richiesta di ottenere la riattivazione dell'abbonamento per quanto di mia spettanza.
TELECOM ITALIA SPA
TELECOM ITALIA NET
Servizio Gestione Contratti
C.P. 2420
00100 ROMA
p.c. ADUC
Sono titolare del contratto PREMIUM TIN RICARICABILE attivato il 14/12/1998, con durata di 12 mesi e plafond di 40 ore di connessione. L'abbonamento è stato poi ricaricato il 09/07/1999. L'attuale scadenza del contratto mi risulta ora il 14/12/2000.
Il 30/05/2000 mi è pervenuta una email dall'Ufficio Promozioni di TIN, avvisandomi che il mio abbonamento scade tra 15 giorni, quindi il 13/06/2000.
Mi sono quindi collegato al sito web.tin.it, verificando lo stato di carica del mio abbonamento, riscontrando che avevo ancora circa 7 ore d'utilizzo. Ho poi tentato più volte ma invano di effettuare la ricarica con la carta di credito.
Ho telefonato al numero verde, segnalando la disfunzione, e l'operatore mi ha detto che vi sono problemi al server, quindi di effettuare la ricarica acquistando una tessera di ricarica in un punto vendita TELECOM.
Oggi 10/06/2000 ho acquistato la tessera di ricarica, ma non riesco a connettermi per rinnovare l'abbonamento.
Alle ore 16 circa ho telefonato al numero verde, segnalando la disfunzione, e l'operatore mi ha detto che vi sono problemi al server, perché mi da 80 ore di credito (40+40), consigliandomi di riprovare dopo circa un paio d'ore.
Alle ore 19.30 circa l'operatore mi dice che il mio abbonamento è scaduto il 08/06/2000 per decorrenza della durata, quindi non più rinnovabile.
La presente vale quale formale richiesta di ottenere la riattivazione dell'abbonamento per quanto di mia spettanza.
Risposta ADUC
La sua lettera -da inviarsi tramite raccomandata A/R- puo' andare bene: occorrerebbe pero' che lei dettasse un termine specifico entro il quale provvedere alla riattivazione, diffidandoli -in caso contrario- di adire le vie legali, chiedendo il rimborso per il danno subito.
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