Lettera del consumatore

Settabile Redazione, sono Alessandro, ho 26 anni e faccio il programmatore. Da come intitolata questa mail mi sento di aver ricevuto una mezza fregatura dalla grande Deagostini: Nell'estate del 2000 la Deagostini ha iniziato in televisione a fare pubblicita' della serie di Dragonball GT ancora non uscita in Tv e da acquistare in edicola.
Allora da buon appassionato di cartoni animati ho subito fatto l'acquisto della medesima e nel contempo era reiniziata la distribuzione della serie Dragonball Z che ovviamente ho aggiunto al mio acquisto.
All'interno era indicata la possibilita' di riceverle direttamente a casa tramite la "Deagostini Abbonamenti". Entusiasto dall'idea ho mandato il vaglia e da li e' iniziato il primo rapporto.
Passato circa un mese vengo contattato da un agente della "Deagostini diffusione del Libro" che vuole parlarmi e prendiamo un appuntamento a casa mia.
Egli viene e mi fa la proposta: di acquistare tutta la collezione Dragonball direttamente senza aspettare tempo e mi sarebbe arrivata dopo circa un mese. Inoltre aggiunge che se acquistavo la serie Dragonball GT e la serie Dragonball Z mi avrebbe fatto un prezzo di circa Lire 1.500.000 (facendo due calcoli avrei risparmiato un terzo sul prezzo totale). Nel dubbio e nell'emozione gli chiesi: "Ma proprio tutta la serie" e lui rispose di "Si".
Visto che la cifra era alta decisi di trovare un socio (mio fratello) e confermai immediatamente il contratto. Premetto che la persona era venuta accompagnata da un collaboratore e che aveva un area serie, una certa eta', un tesserino ed il contratto era serio.
Inoltre visto che il prezzo era alto concordammo un pagamento rateale di Lire 100.000 mesili.
Lasciai un acconto di Lire 100.000 ed il gioco era fatto.
Passarono 2 mesi, e non 1 come era stato pattuito, e mi arrivarono due enormi scatole dove all'interno trovai tutta la serie GT completa (Circa 30 VHS) e la serie Z con altrettante VHS ma da buon appassionato capii che mancavo moltissime VHS per completarla.
Ovviamente non pensai troppo e telefonai subito e mi tranquillizzarono dicendo che vista la richiesta ed il numero di VHS le avrei ricevute successivamente.
Tranquillo e fiducioso pagati all'agente per 2 mesi Lire 100.000 e poi chiesi di spostare il tutto su vaglia postali (Come chiesto inizialmente all'atto del contratto) per problemi legati al mio lavoro.
Venne gennaio 2001 e ricevei 1 pacchettino con 4 VHS. Iniziavo gia' ad arrabbiarmi e scoprii alla fine della storia che la serie era andata molto e le video cassette le avrei praticamente ricevute a RATE.
Da li inizio il mal contento, i miei ritardi nei pagamenti, l'obbligo di scrivere vaglia postali a mano perche' i loro non mi arrivavano (se non per il sollecito), i loro ritardi nelle consegne i fax spediti e le loro lettere spedite fino a quando a fine 2001 avevo pagato circa Lire 1.200.000 e avevo circa 70 VHS e con un'opera a cui mancava 1/3 delle puntate per terminare regolarmente e come la serie TV.
Avevo telefonato e mandato un Fax dove richiedevo di pagare tutto il saldo ma di avere l'opera completa ma nessuno ala fine della fiera mi aveva dato una risposta decente anzi la sorpresa arrivo' qualche giorno fa.
Era il 10/07/2002 dopo aver rinunciato a pagare e non aver ricevuto piu' nulla mi attendevo che qualcuno si sarebbe mosso e mi arrivo' una bella lettera.
All'interno c'era un sollecito, prestampato, di un avvocato, il tabulato delle spedizioni fatte e il bollettino postale della rimanenza da pagare di ¤ 170, 43.
Nero dalla rabbia telefonai al centro clienti e aspettai un ora per prendere il segnale di libero e 15 minuti in attesa fino a quando una dolce operatrice i rispose.
Mi calmai subito e le dissi che avrei pagato tranquillamente ma volevo la garanzia di ricevere la videocassette mancanti. Lei mi rispose dicendomi che io avevo gia' ricevuto tutta l'Opera. Nel dubbio comunque chiese conferma alla collega e le disse che la "Deagostini diffusione del libro" probabilmente ha solo i diritti per quel quantitativo li'. Comunque gentilmente mi ha consigliato di telefonare all'agenzia che mi aveva seguito nell'acquisto.
Avevo provato piu' volte a chiamarli ma per problemi di tempo ed il loro orario ridotto ai minimi termini non sono riuscito a mettermi in contatto.
Finalmente oggi, 23/05/2003 (Dopo quasi un anno), a casa mia si presenta una persona per chiedere qualcosa a nome della DeAgostini ma io ovviamente sono al lavoro. Dice ad un mio familiare che deve contattarmi perche' la situazione del pagamento.
Qui spettabile redazione chiedo a voi aiuto per sapere se solo io sono stato beffato da quello che credevo una "azienda seria" e se dover pagare quei soldi per una cosa che non vedro' mai se non per un miracolo; oppure posso tutelarmi (anche pagando) per non dare la soddisfazione di avermi fregato completamente.
Cordiali Saluti