Lettera del consumatore

Buongiorno.
Vi sarei grata se poteste consigliarmi su come mi devo comportare nei confronti di un'agenzia di viaggi "last minute" con cui ho ancora una questione in sospeso.
In data 08.04.03 ho prenotato via e-mail una minicrociera con partenza fissata per il 18 dello stesso mese. L'agenzia a cui mi sono rivolta, per la conferma della prenotazione, mi ha richiesto di effettuare un bonifico per l'intera somma e di inviare il fax entro 4 ore.
Nonostante io lo abbia sollecitato, la conferma NON mi e' arrivata per iscritto, ma solo per telefono.
Dopo una settimana, sono stata informata (anche in questo caso, per telefono!!) che il viaggio era stato sospeso perche' non si era raggiunto il numero minimo di partecipanti. Da allora ho sollecitato piu' volte il rimborso ma l'agenzia continua a rimandare, adducendo anche scuse piuttosto assurde, del tipo "abbiamo avuto dei problemi con la banca per l'emissione dei bonifici... provvederemo fra qualche giorno.. " Ad oggi, i miei soldi sono ancora nelle loro tasche... C'e' qualche legge che posso citare per fargli capire che non ho intenzione di aspettare i loro comodi? Vi ringrazio e mi complimento per il Vostro servizio. Buona giornata a tutti