Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sapere se esiste qualche legge che disciplini la richiesta dei diritti di agenzia sull'emissione di biglietti aerei. Proprio oggi, dopo aver prenotato telefonicamente con l'Alitalia 5 biglietti A/R(volo nazionale), mi sono rivolta ad un'agenzia del mio paese per confermare la prenotazione e pagare. Sul prezzo totale dei voli mi e' stato applicato il 10% come diritti spese agenzia e del quale mi e' stata rilasciata una ricevuta forse neanche valida fiscalmente. Vorrei sapere se simile comportamento e' corretto ed eventualmente cosa fare per avere la restituzione di questo importo.