Lettera del consumatore

Spett. Poste Italiane, a seguito di un ritardo di consegna di un pacco inviato con soluzione "Pacco Celere 1", provvedevo, in data 02/12/2002, ad attivare la prevista procedura di reclamo presso il competente ufficio postale di Terlizzi (Ba).
Trascorsi pochi giorni, venivo contattato telefonicamente da un impiegato di un ufficio di stanza a Napoli, che mi chiedeva conferma di alcuni dati difficilmente leggibili sulla ricevuta in suo possesso: dopo tale evento, non v'e' stato alcun altro tipo di comunicazione da parte vostra a mio indirizzo.
Preso atto del trascorrere del tempo, e considerando quanto riportato nella "carta-qualita'" del servizio (che prevede di trattare il reclamo e comunicarne l'esito al cliente entro 60 giorni lavorativi) provvedevo a contattare in varie circostanze il numero del vostro call-center, l'ultima volta delle quali alle ore 10, 50 circa di oggi, ottenendo, dal gentile operatore Fabrizio, la stessa risposta datami nelle altre circostanze: attendere l'esito della pratica.
Alla luce di quanto esposto, desidererei trasmettervi la mia delusione ed irritazione di consumatore per i tempi di attesa della pratica di reclamo (con numero in oggetto) relativa ad un disservizio dai risvolti talmente evidenti da indurre a ritenere incredibili ed ingiustificabili i tempi trascorsi.
In attesa di un vostro riscontro, porgo Distinti Saluti.