Lettera del consumatore

Carissimi amici Aduc.
Vi riscrivo di nuovo in quanto vi volevo sottoporre ad un quesito.
Volevo sapere se e' possibile la legge che regola i negozi di lavanderia. In quanto a questi giorni mi sta' capitando una cosa non molto regolare (secondo me). In una nota lavanderia presso il centro Commerciale Carrefour sito in Lucca il giorno 19 Aprile ho portato dei capi per sottoporli a lavaggio. Pagando la somma in anticipo ovviamente. Fin qui tutto ok. Mi era stato detto che nel giro di una (1) settimana mi sarebbero stati restituiti, ma che uno di essi ci voleva circa 15 giorni per la riconsegna. Be' per farla breve e' passato (1) un mese e di quel capo li'nessuna traccia tutte le volte che mi presento fanno finta di prenderlo ma poi tornano a mani vuote dicendomi che il capo c'e' ma pero' essendo stato messo in magazzino con gli altri ci vuole tempo per cercarlo. Avendo fatto gia' 4 viaggi tra l'altro!
Io vi domando e' regolare cio'?
Perche' bisogna pagare in anticipo un lavoro per cui non'e' stato fatto?
In questo caso come mi devo comportare ne caso non mi venga piu' restituito?
Posso pretendere la somma per cui ho pagato? Cioe' del capo mancante, essendo ormai passato piu' di un mese?
Certo di una vostra risposta, scusandomi per il disturbo vi porgo i miei piu' sinceri Saluti.