Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 maggio 2003
Buongiorno, Vi scrivo per avere informazioni riguardo un problema che sto vivendo.
Sabato 10 maggio alle ore 11: 30 ho ritirato la mia nuova auto, una Rover 25 2.0 TD, dal concessionario. Dopo due ore noto una vistosa macchia d'olio sotto il motore e da un controllo effettuato riscontro la completa assenza di olio nel motore. Mi rivolgo immediatamente al servizio di assistenza della EuropAssistance (del quale posso godere da contratto) e verso le 15: 00 mi portano via la macchina riscontrando un guasto non riparabile sul posto (il mio garage).
Il lunedi' successivo (12 maggio) la macchina e' stata analizzata dall'officina autorizzata Rover ed e' stata riscontrata la rottura dello scambiatore di calore dell'olio della turbina. Il capo officina mi informa che il pezzo di ricambio necessario non e' disponibile al momento e che dovro' ricontattarli il giorno seguente per ulteriori informazioni.
Martedi' mattina (13 maggio) ricontatto l'officina che ancora non sa darmi notizie in merito alla disponibilita' del pezzo. Dopo una lunga serie di telefonate al concessionario, all'officina e al servizio di assistenza riesco ad ottenere un'auto sostitutiva che ritiro il giorno stesso verso le 19: 00 presso un'agenzia di autonoleggio della Hertz. La disponibilita' della vettura in sostituzione e' di tre giorni quindi e' prevista la restituzione per il venerdi' (16 maggio) alle ore 19: 00.
Nei giorni successivi continuo a chiamare sia l'officina che il concessionario ma nessuno riesce a darmi informazioni precise riguardo i tempi di riparazione della mia auto.
Venerdi' mattina (16 maggio) il capo officina che sta seguendo la pratica mi informa che approssimativamente il pezzo di ricambio potra' essere disponibile intorno al 6 di giugno (!). Allo stesso tempo pero' il giorno successivo avrei dovuto restituire la vettura sostitutiva alla societa' di noleggio.
Con ulteriori numerose telefonate manifesto il mio dissenso e richiedo in maniera convinta la disponibilita' di un'auto.
Nel pomeriggio dello stesso giorno (venerdi' 16 maggio) vengo contattato dal direttore commerciale dell'officina che mi informa di aver parlato con la direzione della MG-Rover Italia e che mi e' stato concesso un privilegio dandomi la possibilita' di tenere l'auto sostitutiva ad oltranza fin quando non potro' riavere la mia macchina.
A questo punto sorgono i miei dubbi. Il servizio di assistenza EuropAssistance prevede (da contratto con MG-Rover Italia) un'auto sostitutiva per un massimo di 5 giorni in caso di guasti riparabili con parti di ricambio. Perche' in questo caso, e dopo la mia decisa richiesta di un'auto, si e' potuto bypassare questo vincolo?
In questi giorni ho preso in esame l'eventualita' di agire piu' concretamente e quindi cerco di avere informazioni riguardo quello che posso fare. Ho letto che in base alla legge 1519 bis posso richiedere la sostituzione della macchina o addirittura la risoluzione del contratto, ma nel mio caso e' applicabile?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e spero di avere Vostre notizie al piu' presto.
Saluti
Sabato 10 maggio alle ore 11: 30 ho ritirato la mia nuova auto, una Rover 25 2.0 TD, dal concessionario. Dopo due ore noto una vistosa macchia d'olio sotto il motore e da un controllo effettuato riscontro la completa assenza di olio nel motore. Mi rivolgo immediatamente al servizio di assistenza della EuropAssistance (del quale posso godere da contratto) e verso le 15: 00 mi portano via la macchina riscontrando un guasto non riparabile sul posto (il mio garage).
Il lunedi' successivo (12 maggio) la macchina e' stata analizzata dall'officina autorizzata Rover ed e' stata riscontrata la rottura dello scambiatore di calore dell'olio della turbina. Il capo officina mi informa che il pezzo di ricambio necessario non e' disponibile al momento e che dovro' ricontattarli il giorno seguente per ulteriori informazioni.
Martedi' mattina (13 maggio) ricontatto l'officina che ancora non sa darmi notizie in merito alla disponibilita' del pezzo. Dopo una lunga serie di telefonate al concessionario, all'officina e al servizio di assistenza riesco ad ottenere un'auto sostitutiva che ritiro il giorno stesso verso le 19: 00 presso un'agenzia di autonoleggio della Hertz. La disponibilita' della vettura in sostituzione e' di tre giorni quindi e' prevista la restituzione per il venerdi' (16 maggio) alle ore 19: 00.
Nei giorni successivi continuo a chiamare sia l'officina che il concessionario ma nessuno riesce a darmi informazioni precise riguardo i tempi di riparazione della mia auto.
Venerdi' mattina (16 maggio) il capo officina che sta seguendo la pratica mi informa che approssimativamente il pezzo di ricambio potra' essere disponibile intorno al 6 di giugno (!). Allo stesso tempo pero' il giorno successivo avrei dovuto restituire la vettura sostitutiva alla societa' di noleggio.
Con ulteriori numerose telefonate manifesto il mio dissenso e richiedo in maniera convinta la disponibilita' di un'auto.
Nel pomeriggio dello stesso giorno (venerdi' 16 maggio) vengo contattato dal direttore commerciale dell'officina che mi informa di aver parlato con la direzione della MG-Rover Italia e che mi e' stato concesso un privilegio dandomi la possibilita' di tenere l'auto sostitutiva ad oltranza fin quando non potro' riavere la mia macchina.
A questo punto sorgono i miei dubbi. Il servizio di assistenza EuropAssistance prevede (da contratto con MG-Rover Italia) un'auto sostitutiva per un massimo di 5 giorni in caso di guasti riparabili con parti di ricambio. Perche' in questo caso, e dopo la mia decisa richiesta di un'auto, si e' potuto bypassare questo vincolo?
In questi giorni ho preso in esame l'eventualita' di agire piu' concretamente e quindi cerco di avere informazioni riguardo quello che posso fare. Ho letto che in base alla legge 1519 bis posso richiedere la sostituzione della macchina o addirittura la risoluzione del contratto, ma nel mio caso e' applicabile?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e spero di avere Vostre notizie al piu' presto.
Saluti
Risposta ADUC
perche' abbiano deciso di farle il favore e di consentirle di mantenere l'auto piu' a lungo, non lo sappiamo: si suppone che sia per offrirle un migliore servizio, vista la particolarita' del caso (rottura immediata del mezzo). Ad ogni modo, potrebbe farselo mettere per iscritto, se teme -ed e' possibile- che la gratuita' del servizio possa in seguito non esserle riconosciuta.
Per quanto concerne la sostituzione del mezzo (visto che le comporterebbe la necessita' di una causa) occorrerebbe il parere di un meccanico per sapere se sia o meno necessario o se sia meglio accettare la riparazione. La risoluzione sarebbe motivata solo in caso di mancato adempimento della controparte (e quindi, in sede giudiziale, potrebbe decidere se esigere l'adempimento o risolvere il rapporto per inadempienza). Puo' comunque inviare una raccomandata A/R anche adesso, intimando di provvedere alla riparazione definitiva entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Per quanto concerne la sostituzione del mezzo (visto che le comporterebbe la necessita' di una causa) occorrerebbe il parere di un meccanico per sapere se sia o meno necessario o se sia meglio accettare la riparazione. La risoluzione sarebbe motivata solo in caso di mancato adempimento della controparte (e quindi, in sede giudiziale, potrebbe decidere se esigere l'adempimento o risolvere il rapporto per inadempienza). Puo' comunque inviare una raccomandata A/R anche adesso, intimando di provvedere alla riparazione definitiva entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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