Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 maggio 2003
Lo scorso ottobre ho comprato un biglietto elettronico via telefono dall'Alitalia.
L'8 novembre del 2002 dovevo prendere un aereo da Roma Fiumicino a Catania, ma chiusero l'aeroporto di Catania a causa dell'eruzione dell'Etna. Mi fu assicurato telefonicamente al numero clienti Alitalia che poiche' il mio volo era stato spostato su Reggio Calabria e il niente era assicurato per il mio rientro fissato per il 10 novembre, che avrei potuto ottenere il rimborso del biglietto.
Pochi giorni fa, dopo aver telefonato piu' volte anche all'ufficio Alitalia di Roma (a mio costo), mi e` stata recapitata una missiva in cui mi si dice che non ho diritto al rimborso poiche' il biglietto non era a tariffa intera.
Quali sono i miei veri diritti?
L'8 novembre del 2002 dovevo prendere un aereo da Roma Fiumicino a Catania, ma chiusero l'aeroporto di Catania a causa dell'eruzione dell'Etna. Mi fu assicurato telefonicamente al numero clienti Alitalia che poiche' il mio volo era stato spostato su Reggio Calabria e il niente era assicurato per il mio rientro fissato per il 10 novembre, che avrei potuto ottenere il rimborso del biglietto.
Pochi giorni fa, dopo aver telefonato piu' volte anche all'ufficio Alitalia di Roma (a mio costo), mi e` stata recapitata una missiva in cui mi si dice che non ho diritto al rimborso poiche' il biglietto non era a tariffa intera.
Quali sono i miei veri diritti?
Risposta ADUC
se c'e' responsabilita' del vettore, ha diritto comunque al rimborso (e vista la motivazione, non ci pare possa esserci colpa). Altrimenti, valgono le condizioni contrattuali -e per le tariffe speciali non e' previsto rimborso.
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