Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 maggio 2003
Salve, oggi in data 17 maggio 2003 ho acquistato un carica batterie da un sito di vendite on line.
Quando torno a casa, apro la confezione (trasparente) e comincio a smanettare vicino al prodotto.
Leggendo le istruzioni, mi accorgo che la ricarica avviene in circa 8 ore, contro le 2 ore pubblicizzate sul sito.
Allora vado a controllare e mi accorgo che c'e' stato un duplice errore. Uno da parte loro ed uno da parte mia.
Sul sito controllo foto e codice e mi rendo conto che in effetti mi hanno mandato un prodotto per un altro, facendomelo pagare, pero', come quello piu' costoso (cioe' quello da me ordinato).
Il mio errore e' stato il non essermi accorto in tempo (la confezione, ripeto, era trasparente) della differenza.
Marca e colore sono uguali, ma il modello e la forma sono differenti, mentre le dimensioni simili.
Adesso, in sostanza, vi chiedo: posso farmelo sostituire, nonostante la plastica dell'involucro sia oramai rotta?
E, inoltre, se mi offrissero il rimborso in crediti da spendere da loro, come posso fare per avere, invece, del denaro contante?
Cordiali saluti e grazie in anticipo per le risposte.
Quando torno a casa, apro la confezione (trasparente) e comincio a smanettare vicino al prodotto.
Leggendo le istruzioni, mi accorgo che la ricarica avviene in circa 8 ore, contro le 2 ore pubblicizzate sul sito.
Allora vado a controllare e mi accorgo che c'e' stato un duplice errore. Uno da parte loro ed uno da parte mia.
Sul sito controllo foto e codice e mi rendo conto che in effetti mi hanno mandato un prodotto per un altro, facendomelo pagare, pero', come quello piu' costoso (cioe' quello da me ordinato).
Il mio errore e' stato il non essermi accorto in tempo (la confezione, ripeto, era trasparente) della differenza.
Marca e colore sono uguali, ma il modello e la forma sono differenti, mentre le dimensioni simili.
Adesso, in sostanza, vi chiedo: posso farmelo sostituire, nonostante la plastica dell'involucro sia oramai rotta?
E, inoltre, se mi offrissero il rimborso in crediti da spendere da loro, come posso fare per avere, invece, del denaro contante?
Cordiali saluti e grazie in anticipo per le risposte.
Risposta ADUC
puo' comunque contestare, inviando una raccomandata A/R, allegando in copia l'ordine, rilevando l'errore, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg alla sostituzione del caricabatterie cosi' come ordinato in origine oppure al rimborso, dando avviso che in difetto di quanto sopra adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione. Altrimenti, puo' esercitare il diritto di recesso (intimando di rimborsarla nei previsti 30 gg) tenendo conto che proveranno a contestare l'imballaggio aperto: tuttavia puo' anche menzionare il loro errore e di conseguenza prepararsi ad una contestazione piu' specifica in un secondo momento.
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