Lettera del consumatore

Il 24/11/1999 ho cambiato compagnia di assicurazione ed ho stipulato l'assicurazione auto con la compagnia Direct Line, che opera esclusivamente via internet o telefonica. Fino a 7 giorni fa tutto ok. Ai primi di maggio ho ricevuto l'avviso di scadenza rata semestrale del 24/05/2003 con le varie modalita' di pagamento. Ho scelto il bonifico via internet banking, e, seguendo le istruzioni della compagnia, ho effettuato versamento il 07/05/2003 e, stesso giorno, inviato via fax copia dell'attestato di versamento e di documento di identita'affinche' mi fosse inviato per posta il tagliando da esporre. Visto che tale tagliando in precedenza era sempre arrivato puntualmente dopo massimo 7 giorni dall'invio del fax, il 14/05/2003, non avendolo ancora ricevuto, ho telefonato al numero verde (unico punto di contatto) della compagnia, ed a oggi, 16/05/2003, dopo 7/8 telefonate, mi e' stato risposto da vari operatori che tutti i consulenti erano momentaneamente occupati, consigliandomi di richiamare ad ore con meno intensita' di traffico. Nessuno di loro ha consigliato la stessa ora, e, comunque la risposta e' stata sempre la stessa: mi dispiace, al momento i consulenti sono tutti occupati, le consiglio di richiamare tra le ore x e le ore y.
Se per il 24/05/2003 non mi e' arrivato il tagliando, cosa devo fare? Io ho regolarmente stipulato rca auto e regolarmente pagato, ma se incontro la stradale e mi chiedo il tagliando?
Per favore, almeno voi rispondete e presto. A chi devo rivolgermi?