Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 maggio 2003
Cara aduc Mi chiamo David e scrivo da Faenza (RA).
La settimana scorsa navigando sono capitato sul sito della Warner village, una catena di multisala.
Sulla home page c'era, e c'e' tuttora scritto a caratteri molto ben visibili che ai warner village e' possibile prenotare in esclusiva i biglietti per la visione in anteprima di matrix reloaded, il giorno 22 maggio.
Ho fatto un giro di telefonate e fidandomi della dicitura esclusiva ho prenotato con la mia carta di credito 4 biglietti per il multisala di Firenze (a 130Km da Faenza, il warner village piu' vicino a casa mia).
Oggi ho scoperto che la visione non e' in esclusiva come dicono loro ma lo stesso giorno alla stessa ora il film verra' proiettato anche nel multisala della mia citta' (ovviamente non un warner village) lo stesso giorno alla stessa ora.
Risulta ovvio quindi che la vendita nei miei confronti e' stata viziata da una informazione errata, cioe' una esclusiva inesistente.
Inoltre, essendo che il film e' visibile nello stesso istante anche nella mia citta' non ha senso che mi debba fare 130Km per andarlo a vedere.
Purtroppo sul sito non ci sono info per quanto riguarda la disdetta di eventuali prenotazioni, c'e' un numero telefonico al quale risponde un computer, praticamente tutto il giorno.
La voce dice che i biglietti non sono rimborsabili, pero' io ho letto le condizioni di vendita sul sito e di questo particolare non c'e' traccia.
Ora io ho 2 problemi.
1- non riesco a parlare con nessun addetto di questa catena di multisala, sul sito non c'e' neanche una mail per i reclami.
2- pare che i biglietti non siano rimborsabili.
Pero', ha qualche importanza il fatto che nelle condizioni di vendita sul sito, dove io ho fatto l'acquisto non se ne parli?
E che la vendita sia stata viziata da una informazione errata?
come mi devo comportare?
grazie dei consigli.
La settimana scorsa navigando sono capitato sul sito della Warner village, una catena di multisala.
Sulla home page c'era, e c'e' tuttora scritto a caratteri molto ben visibili che ai warner village e' possibile prenotare in esclusiva i biglietti per la visione in anteprima di matrix reloaded, il giorno 22 maggio.
Ho fatto un giro di telefonate e fidandomi della dicitura esclusiva ho prenotato con la mia carta di credito 4 biglietti per il multisala di Firenze (a 130Km da Faenza, il warner village piu' vicino a casa mia).
Oggi ho scoperto che la visione non e' in esclusiva come dicono loro ma lo stesso giorno alla stessa ora il film verra' proiettato anche nel multisala della mia citta' (ovviamente non un warner village) lo stesso giorno alla stessa ora.
Risulta ovvio quindi che la vendita nei miei confronti e' stata viziata da una informazione errata, cioe' una esclusiva inesistente.
Inoltre, essendo che il film e' visibile nello stesso istante anche nella mia citta' non ha senso che mi debba fare 130Km per andarlo a vedere.
Purtroppo sul sito non ci sono info per quanto riguarda la disdetta di eventuali prenotazioni, c'e' un numero telefonico al quale risponde un computer, praticamente tutto il giorno.
La voce dice che i biglietti non sono rimborsabili, pero' io ho letto le condizioni di vendita sul sito e di questo particolare non c'e' traccia.
Ora io ho 2 problemi.
1- non riesco a parlare con nessun addetto di questa catena di multisala, sul sito non c'e' neanche una mail per i reclami.
2- pare che i biglietti non siano rimborsabili.
Pero', ha qualche importanza il fatto che nelle condizioni di vendita sul sito, dove io ho fatto l'acquisto non se ne parli?
E che la vendita sia stata viziata da una informazione errata?
come mi devo comportare?
grazie dei consigli.
Risposta ADUC
il fatto che non sia specificato che i biglietti non sono rimborsabili non e' detto che sia determinante. In quanto, dalla disposizione delle condizioni contrattuali potrebbe risultare non necessario. Puo' pero' contestare la veridicita' di quanto affermato in merito all'esclusiva effettiva, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso del danno ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Come prima cosa, faccia poi un tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace.
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