Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 maggio 2003
Buongiorno, riporto un estratto di quanto letto nel vostro sito... a proposito delle bollette Telecom...:
"....... Quindi non bisogna cascare nell'"offerta" di TelecomItalia, ma chiedere alla stessa la disabilitazione in centrale di queste connessioni dalla propria linea (per cui l'eventuale responsabilita' di attivazione sara ' solo ed esclusivamente di TelecomItalia) (il costo dovrebbe essere dello stesso importo di cio' che propone la Telecom per l'altro servizio, ma senza il canone bimestrale: e' un servizio non previsto, perche' il guadagno Telecom non e' esoso come nell'altro caso e, soprattutto, non prevede che si possa guadagnare grazie ad errori dell'utente). Il gestore dira' che non e' possibile, che non e' previsto e altre amenita' del genere. Quindi bisognera ' richiederlo con una raccomandata A/R, dando tempo 15 giorni per farlo e minacciando in alternativa le vie legali. A cui bisognera' ricorrere (giudice di pace) nel probabile caso di diniego o non-risposta da parte del gestore: di fronte all'imposizione del giudice, la Telecom non potra' tirarsi indietro. "
Lasciamo perdere la valutazione in termini di CS - conosciamo bene certi meccanismi e le trappole in cui continuamente si cade senza possibilita' di appello.
Passo dunque oltre; a proposito di quanto sopra citato, vorrei capire bene... E' un bel po' di tempo che pago per la disabilitazione e a quanto sembra cio' non dovrebbe accadere; sono del tutto d'accordo anche perche' nonostante tutto, ancora oggi vedo recapitate a casa bollette trasparenti (da me richieste) riportanti telefonate 70x delle quali non so comunque riconoscere l'origine...
Vorrei comprendere bene se e' vero, come mi e' stato riferito, che e' il cliente che deve provvedere, comunicando i numeri di cui entra a conoscenza, affinche' Telecom inserisca i nr "particolari" in "protezione" (per me sarebbe una vera idiozia), oppure se e' la stessa Tim che dovrebbe farlo automaticamente e senza nemmeno far pagare il canone bimestrale richiesto.
Se e' effettivamente cosi', qual'e' il modo piu' efficace affinche' cio' avvenga e io non debba continuare a pagare la disabilitazione e comunque avere continue sorprese?
Come posso recuperare, se sono recuperabili, tutti i canoni pagati finora piu' il servizio di attivazione?
Vi ringrazio per l'informazione Cordiali saluti
"....... Quindi non bisogna cascare nell'"offerta" di TelecomItalia, ma chiedere alla stessa la disabilitazione in centrale di queste connessioni dalla propria linea (per cui l'eventuale responsabilita' di attivazione sara ' solo ed esclusivamente di TelecomItalia) (il costo dovrebbe essere dello stesso importo di cio' che propone la Telecom per l'altro servizio, ma senza il canone bimestrale: e' un servizio non previsto, perche' il guadagno Telecom non e' esoso come nell'altro caso e, soprattutto, non prevede che si possa guadagnare grazie ad errori dell'utente). Il gestore dira' che non e' possibile, che non e' previsto e altre amenita' del genere. Quindi bisognera ' richiederlo con una raccomandata A/R, dando tempo 15 giorni per farlo e minacciando in alternativa le vie legali. A cui bisognera' ricorrere (giudice di pace) nel probabile caso di diniego o non-risposta da parte del gestore: di fronte all'imposizione del giudice, la Telecom non potra' tirarsi indietro. "
Lasciamo perdere la valutazione in termini di CS - conosciamo bene certi meccanismi e le trappole in cui continuamente si cade senza possibilita' di appello.
Passo dunque oltre; a proposito di quanto sopra citato, vorrei capire bene... E' un bel po' di tempo che pago per la disabilitazione e a quanto sembra cio' non dovrebbe accadere; sono del tutto d'accordo anche perche' nonostante tutto, ancora oggi vedo recapitate a casa bollette trasparenti (da me richieste) riportanti telefonate 70x delle quali non so comunque riconoscere l'origine...
Vorrei comprendere bene se e' vero, come mi e' stato riferito, che e' il cliente che deve provvedere, comunicando i numeri di cui entra a conoscenza, affinche' Telecom inserisca i nr "particolari" in "protezione" (per me sarebbe una vera idiozia), oppure se e' la stessa Tim che dovrebbe farlo automaticamente e senza nemmeno far pagare il canone bimestrale richiesto.
Se e' effettivamente cosi', qual'e' il modo piu' efficace affinche' cio' avvenga e io non debba continuare a pagare la disabilitazione e comunque avere continue sorprese?
Come posso recuperare, se sono recuperabili, tutti i canoni pagati finora piu' il servizio di attivazione?
Vi ringrazio per l'informazione Cordiali saluti
Risposta ADUC
occorre un chiarimento: il servizio di disabilitazione esiste. Solo che e' una cosa diversa. Le serve per gestirsi le chiamate in uscita dal telefono, per difendersi dagli inquilini, etc e consente di poter invece telefonare -tramite codice- quando piu' le aggrada. Ma poiche' detto servizio non la tutela da immissioni esterne, se non ha bisogno di gestirsi la disabilitazione per motivi suoi, allora non e' il "suo" servizio.
Pero' e' lei che deve chiedere la disattivazione delle direttrici che non le interessano. Ma certamente: e' cosi', fino a che non ci saranno variazioni anche a livello normativo e comunque in conseguenza del fatto che quel tipo di numerazione fornisce piu' tipologie di servizio (anche alcuni provider) e di conseguenza non puo' essere disattivata arbitrariamente.
Questo pero' non vuol dire che lei possa richiedere il rimborso dei canoni della disabilitazione: il servizio l'ha voluto lei (non sappiamo per quali finalita' ma di fatto lo ha richiesto).
Cio' che puo' invece fare adesso e' chiedere la definitiva disattivazione delle direttrici numeriche 70X relative alla sua utenza, senza oneri a suo carico, intimando di provvedervi entro un termine di 15 gg decorso il quale adira' le vie legali.
Pero' e' lei che deve chiedere la disattivazione delle direttrici che non le interessano. Ma certamente: e' cosi', fino a che non ci saranno variazioni anche a livello normativo e comunque in conseguenza del fatto che quel tipo di numerazione fornisce piu' tipologie di servizio (anche alcuni provider) e di conseguenza non puo' essere disattivata arbitrariamente.
Questo pero' non vuol dire che lei possa richiedere il rimborso dei canoni della disabilitazione: il servizio l'ha voluto lei (non sappiamo per quali finalita' ma di fatto lo ha richiesto).
Cio' che puo' invece fare adesso e' chiedere la definitiva disattivazione delle direttrici numeriche 70X relative alla sua utenza, senza oneri a suo carico, intimando di provvedervi entro un termine di 15 gg decorso il quale adira' le vie legali.
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