Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 maggio 2003
Cara aduc, sono appena reduce da uno scontro impari contro tre commesse.
Vorrei sapere alcune cose riguardanti i cambi di merce nei negozi.
Dunque... dopo aver acquistato una borsa da regalare sono tornata per un cambio, sono trascorsi 10 giorni, esiste una legge che stabilisca che dieci giorni sono troppi? Le commesse insistevano col dirmi che avrei dovuto effettuare il cambio entro 7 giorni e che tutti lo sanno, continuando a dirmi che mi avevano avvisato al riguardo(e non e' vero).
Nel cercare di ragionare sono stata accusata di essere una bugiarda con un modo non molto elegante.
Io non so se ho diritto al cambio, e vi sarei grata se me lo diceste, pero' sono sicura che di certo non si puo' essere offesa in pubblico come se fossi una malvivente! A tale riguardo io per difendermi contro i vituperi e l'arroganza ed i pessimi modi di chi lavora negli esercizi pubblici, cosa devo fare? Come posso agire?
Grazie Giuliana
Vorrei sapere alcune cose riguardanti i cambi di merce nei negozi.
Dunque... dopo aver acquistato una borsa da regalare sono tornata per un cambio, sono trascorsi 10 giorni, esiste una legge che stabilisca che dieci giorni sono troppi? Le commesse insistevano col dirmi che avrei dovuto effettuare il cambio entro 7 giorni e che tutti lo sanno, continuando a dirmi che mi avevano avvisato al riguardo(e non e' vero).
Nel cercare di ragionare sono stata accusata di essere una bugiarda con un modo non molto elegante.
Io non so se ho diritto al cambio, e vi sarei grata se me lo diceste, pero' sono sicura che di certo non si puo' essere offesa in pubblico come se fossi una malvivente! A tale riguardo io per difendermi contro i vituperi e l'arroganza ed i pessimi modi di chi lavora negli esercizi pubblici, cosa devo fare? Come posso agire?
Grazie Giuliana
Risposta ADUC
non c'e' diritto al cambio: e' possibile solo se il negozio espressamente lo consente. Altrimenti, e' piu' che legittimo contestare solo in caso di vizi di produzione.
Il diritto di recesso -in 7 o 10 gg- e' previsto per gli acquisti effettuati fuori dei locali commerciali.
Questo non toglie che, anche avendo informazioni sbagliate, non ci fossero motivi di trattarla male. Suggeriamo di inviare una contestazione per raccomandata A/R alla direzione.
Il diritto di recesso -in 7 o 10 gg- e' previsto per gli acquisti effettuati fuori dei locali commerciali.
Questo non toglie che, anche avendo informazioni sbagliate, non ci fossero motivi di trattarla male. Suggeriamo di inviare una contestazione per raccomandata A/R alla direzione.
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