Lettera del consumatore

Salve, mio nonno che ha 83 anni, autosufficiente ma comunque anziano, abita a 400 km di distanza da me e mia madre, unici riferimenti per lui.
Tre anni fa venne a trascorrere da noi il periodo natalizio e fu vittima di un incidente: fu vittima di una aggressione di un cane sfuggito al padrone.
E' stato ferito e ha conservato la serie di certificati da presentare all'assicurazione del cane. Ci siamo rivolti (aime') ad uno studio legale soprattutto per un aspetto penale ma anche perche' ci seguisse le pratiche per il rimborso dell'assicurazione. Solo un mese fa l'assicurazione si e' fatta viva stabilendo la data dell'appuntamento per la visita di controllo (per valutare i danni fisici) da svolgersi nella nostra citta' e NON nel paese dove abita mio nonno.
Fino a quel momento avevamo sempre ripetuto alle persone dello studio legale di fare in modo che la visita avvenisse nei periodi in cui mio nonno si trovava da noi (preciso che negli ultimi tempi mia madre e' andata a prenderlo per motivi di salute due volte) e in caso di forza maggiore (pare che i medici delle assicurazioni siano sempre impegnati!!) che avvenisse nella zona dove abita mio nonno.
E' plausibile un comportamento tale da parte delle assicurazioni? Possono obbligare mio nonno a venire nella nostra citta' per la visita?
In caso affermativo l'assicurazione deve pagare le spese del viaggio A/R di mia madre e di entrambi?
Potrebbe l'assicurazione (a livello nazionale) utilizzare un medico della zona dove abita mio nonno?
E' incredibile quante scuse tirano fuori!!