Lettera del consumatore

Spett. le aduc, le scrivo per un problema relativo a telecom Italia. Tempo fa ho richiesto l'attivazione di un nuovo profilo tariffario, teleconomy professional, in sostituzione di teleconomy 24. Questa nuova tariffa avrebbe dovuto consentire il controllo on line del traffico giornaliero poiche' prevede 15 ore mensili di traffico a 26, 00 euro. Dopo 2 settimane ho scoperto che la tariffa non era stata ancora applicata e inoltre non potevo visualizzare il mio traffico. Chiamando il 191 mi attivano il profilo il 25/03/03 ma fino al 05/05/03 ancora non visualizzo il traffico. Al 05/05/03 il sistema mi dice: consumi dal 24/04/03 al 05/05/03 500 scatti tra urbane, interurbane e cellulare per un totale di 28 ore di telefonate e quindi 300 telefonate; cio' e' impossibile visto che la linea e' aziendale e i giorni feriali sono stati solo tre. Chiamando il 191 ancora una volta mi dicono, ancora una volta, che il sistema non funziona e non riescono a visualizzare i consumi e l'importo della fattura del terzo bimestre che peraltro non mi e' ancora pervenuta. Come posso far fronte a questi spiacevoli disservizi? Posso contestare la bolletta dato che sapevo di avere un profilo tariffario e di conseguenza ho effettuato numerose telefonate per raggiungere le 15 ore mensili?
Confido in una vostra risposta.
Grazie fin d'ora.
Cordiali saluti Cristina