Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 maggio 2003
Scrivo per chiedere un consiglio su un disagio subito durante un viaggio.
Ho presentato un reclamo e una richiesta di rimborso documenta all'agenzia viaggi Borsa Viaggi e al Tour Operator Maxitraveland per un pacchetto viaggio (volo+transfer+hotel Parigi 4 giorni/3 notti) dal 18 al 21-4-03 a causa del ritardo del volo di andata (CORSAIR 565 del 18/04/2003 da Roma FCO (h.20.05) a Parigi ORY (h.22.10) di circa 6 ore.
Tale ritardo ha provocato i seguenti disagi:
1. perdita della prima notte in hotel (compresa e gia' pagata nel pacchetto),
2. perdita del transfer di andata messo a disposizione dal tour operator,
3. disagio per l'attesa in aeroporto fino al nuovo imbarco, per il viaggio notturno (P.2.00/A.3.30 in altro aeroporto: Parigi CDG!) e per il raggiungimento con mezzi/spese proprie dell'hotel a Parigi.
La risposta del tour operator e' stata la seguente, in sintesi: "non riconosciamo nessun rimborso come da contratto di viaggio e di assicurazione perche' non previsto o rientrante in nessuna clausola, pero' come prassi aziendale le offriamo un bonus di 50 euro a pex da utilizzare entro maggio 04 per un altro nostro pacchetto".
La mia replica e' stata che non ritenevo giusto e soddisfacente questo tipo di rimborso sotto forma di bonus che mi "costringeva" ad un nuovo acquisto presso di loro e che richiedevo una forma di indennizzo.
La loro risposta e' stata che al massimo potevano riconoscermi un indennizzo di soli 50 euro in totale.
Trovo cio' ingiusto e chiedo a voi un consiglio su cosa fare.
In attesa di un vostro riscontro i miei piu' cordiali saluti
Ho presentato un reclamo e una richiesta di rimborso documenta all'agenzia viaggi Borsa Viaggi e al Tour Operator Maxitraveland per un pacchetto viaggio (volo+transfer+hotel Parigi 4 giorni/3 notti) dal 18 al 21-4-03 a causa del ritardo del volo di andata (CORSAIR 565 del 18/04/2003 da Roma FCO (h.20.05) a Parigi ORY (h.22.10) di circa 6 ore.
Tale ritardo ha provocato i seguenti disagi:
1. perdita della prima notte in hotel (compresa e gia' pagata nel pacchetto),
2. perdita del transfer di andata messo a disposizione dal tour operator,
3. disagio per l'attesa in aeroporto fino al nuovo imbarco, per il viaggio notturno (P.2.00/A.3.30 in altro aeroporto: Parigi CDG!) e per il raggiungimento con mezzi/spese proprie dell'hotel a Parigi.
La risposta del tour operator e' stata la seguente, in sintesi: "non riconosciamo nessun rimborso come da contratto di viaggio e di assicurazione perche' non previsto o rientrante in nessuna clausola, pero' come prassi aziendale le offriamo un bonus di 50 euro a pex da utilizzare entro maggio 04 per un altro nostro pacchetto".
La mia replica e' stata che non ritenevo giusto e soddisfacente questo tipo di rimborso sotto forma di bonus che mi "costringeva" ad un nuovo acquisto presso di loro e che richiedevo una forma di indennizzo.
La loro risposta e' stata che al massimo potevano riconoscermi un indennizzo di soli 50 euro in totale.
Trovo cio' ingiusto e chiedo a voi un consiglio su cosa fare.
In attesa di un vostro riscontro i miei piu' cordiali saluti
Risposta ADUC
dipenderebbe anche dalla ragione del ritardo, in quanto a seconda della motivazione la cosa potrebbe cambiare. Ad ogni modo, in linea generale, si consiglia d'inviare un ulteriore sollecito per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso medesimo ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potra' tentare poi una conciliazione davanti al giudice di pace od in Camera di Commercio.
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