Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 maggio 2003
Gentilissimi, vi disturbo per chiedervi un parere.
Acquistata una camicia provvedo entro pochissime ore alla sua restituzione per difetto di tessitura, non riparabile. Non potendo il negozio provvedere alla sua sostituzione in giornata (acquistavo il capo per una cena in serata) chiedo il rimborso dell'importo pagato, che mi viene negato perche' non previsto dal loro regolamento. Anche citando il diritto di recesso il Direttore si rifiuta sostenendo che il rimborso e' valido solo in caso di acquisti per corrispondenza o televendite. Dopo lunga trattativa con il Direttore e rifiuto delle sue proposte (trattenere il capo difettoso e ripresentarmi per un nuovo acquisto fra qualche giorno - verifica di possibile sostituzione entro 15 giorni - sconto del 10% - buono acquisto con scadenza 30 giorni) scelgo il male minore restituendo il capo e accettando un buono acquisto con scadenza al 31/12/03 con la promessa verbale di eventuale rinnovo.
Vorrei sapere se l'attuale legge mi concede diritto a pretendere la risoluzione del contratto ed il rimborso dell'importo pagato.
Grazie non solo per la vostra cortese attenzione ma anche per il vostro costante e prezioso lavoro.
Acquistata una camicia provvedo entro pochissime ore alla sua restituzione per difetto di tessitura, non riparabile. Non potendo il negozio provvedere alla sua sostituzione in giornata (acquistavo il capo per una cena in serata) chiedo il rimborso dell'importo pagato, che mi viene negato perche' non previsto dal loro regolamento. Anche citando il diritto di recesso il Direttore si rifiuta sostenendo che il rimborso e' valido solo in caso di acquisti per corrispondenza o televendite. Dopo lunga trattativa con il Direttore e rifiuto delle sue proposte (trattenere il capo difettoso e ripresentarmi per un nuovo acquisto fra qualche giorno - verifica di possibile sostituzione entro 15 giorni - sconto del 10% - buono acquisto con scadenza 30 giorni) scelgo il male minore restituendo il capo e accettando un buono acquisto con scadenza al 31/12/03 con la promessa verbale di eventuale rinnovo.
Vorrei sapere se l'attuale legge mi concede diritto a pretendere la risoluzione del contratto ed il rimborso dell'importo pagato.
Grazie non solo per la vostra cortese attenzione ma anche per il vostro costante e prezioso lavoro.
Risposta ADUC
il diritto di recesso non e' possibile in quanto acquisto nei locali: ma la sostituzione od il rimborso in assenza di camicie sostitutive, a fronte di un vizio di produzione, e' sicuramente legittimo. Avendo pero' accettato il buono, a questo punto parrebbe piu' difficile contestare (tantopiu' che non ha la camicia per dimostrare il vizio). Tuttavia, puo' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace.
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