Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 giugno 2000
Gentili signori,
vi rinnovo i complimenti per la vostra mail quindicinale che trovo sempre piena di ottime notizie e consigli e vi ringrazio ancora una volta per i consigli che mi avete dato direttamente.
Avrei un altro quesito da porvi: ho avuto recentemente bisogno di un tecnico per riparare un elettrodomestico con sostituzione di un pezzo. A distanza di tre mesi e mezzo lo stesso pezzo si è di nuovo guastato e quindi ho richiamato l'assistenza la quale mi ha fatto ripagare di nuovo il pezzo dicendo che lo stesso era coperto da garanzia per un periodo massimo di mesi tre. Vi chiedo se è giusto dare solo tre mesi di garanzia quando mi sembra che la garanzia minima sia di sei mesi.
Nel ringraziarvi anticipatamente, porgo i miei più distinti saluti
vi rinnovo i complimenti per la vostra mail quindicinale che trovo sempre piena di ottime notizie e consigli e vi ringrazio ancora una volta per i consigli che mi avete dato direttamente.
Avrei un altro quesito da porvi: ho avuto recentemente bisogno di un tecnico per riparare un elettrodomestico con sostituzione di un pezzo. A distanza di tre mesi e mezzo lo stesso pezzo si è di nuovo guastato e quindi ho richiamato l'assistenza la quale mi ha fatto ripagare di nuovo il pezzo dicendo che lo stesso era coperto da garanzia per un periodo massimo di mesi tre. Vi chiedo se è giusto dare solo tre mesi di garanzia quando mi sembra che la garanzia minima sia di sei mesi.
Nel ringraziarvi anticipatamente, porgo i miei più distinti saluti
Risposta ADUC
Per il lavoro di riparazione l'assistenza e' solitamente di tre mesi. Nel caso di acquisto di un oggetto, la garanzia e' invece di un anno. Occorrerebbe capire se il tipo di intervento possa essere ritenuto una riparazione o se sia invece possibile distinguere l'acquisto del pezzo facendolo convivere contestualmente alla riparazione. Se l'intervento "portante" e' la riparazione, e' tutto soggetto alle regole della riparazione. Se invece e' "portante" la vendita, valgono le regole di quest'ultima. Nel suo caso riteniamo che il contratto di riferimento sia la riparazione. Tenga pero' presente che la "garanzia" di tre mesi da loro "generosamente" offerta e' valida solo nel caso in cui il malfunzionamento sia dovuto a suo cattivo utilizzo. In caso contrario, lei puo' -entro l'anno- effettuare la contestazione dell'intervento o del pezzo sostituito. Nel caso in cui invece non si trattasse di vizio d'opera o di produzione del pezzo, allora sarebbe valevole la sola garanzia dei 3 mesi.
Cordiali Saluti,
Cordiali Saluti,
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