Lettera del consumatore

Alla fine di Febbraio ho fatto richiesta presso il n° 187 (Telecom Italia) per avere la linea ADSL presso la mia abitazione. Dopo qualche settimana (Mercoledi' 26 Marzo) un corriere ha telefonato per conto di Telecom Italia per prendere accordi per la consegna del modem presso la mia abitazione il giorno Giovedi' 27 Marzo (naturalmente senza lasciare nominativi o numeri di telefono). Il giorno dopo abbiamo fatto si' che un componente della famiglia si trovasse in casa per ricevere il fantomatico Modem. Ma purtroppo del corriere non si e' saputo nulla. Abbiamo pensato ingenuamente che ci fossero stati magari dei problemi con la consegna e aspettato il giorno dopo per il ritiro. Visto che del corriere non c'era nessuna traccia e non sapevo come rintracciarlo, ho telefonato al 187. L'operatrice che ha risposto molto gentilmente mi ha detto che probabilmente ci sono stati dei problemi e che il modem me l'avrebbero portato i tecnici che Martedi' 1 Aprile (in mattinata) sarebbero venuti a montarmi la linea ADSL.
Aspetto il martedi' arrivano i tecnici mi montano la linea ma del modem non sanno nulla e rispondono che a loro non spetta consegnare il materiale ma solamente montare la linea. Chiamo nuovamente il 187 e l'operatrice che risponde mi dice che normalmente il modem viene consegnato dal corriere entro una settimana dal montaggio della linea ADSL.
Mi metto il cuore in pace e aspetto una settimana. Martedi' 8 Aprile arriva un secondo tecnico a togliere la linea ISDN, che avevo in precedenza, ma del modem nessuna traccia. Tra l'altro nessuno mi aveva avvertito che avrei dovuto aspettare 3 giorni prima che la linea normale fosse attivata, quindi mi si preannunciavano 3 giorni senza aver la possibilita' di telefonare o di ricevere telefonate. Dopo le mie proteste con il tecnico per fortuna questo, gentilissimo, e' riuscito a farmi riavere la linea telefonica entro qualche ora.
Chiamo nuovamente il 187 e l'operatore che risponde, controllando sul terminale, mi avverte che il modem e' in viaggio e che dovrebbe arrivarmi il giorno dopo. Naturalmente il giorno dopo non arriva nessun modem, chiamo di nuovo il 187 e l'operatrice che risponde, controllando sempre sul terminale, mi dice che non appare nessuna richiesta di invio di modem.
Allora prende nota dei miei dati e prepara una bolla di consegna (contrassegnata dalla dicitura urgente!) da mandare al corriere e mi assicura che entro il venerdi' mi avrebbero consegnato il modem, mi ha chiesto anche informazioni sull'orario in cui il corriere poteva trovare qualcuno in casa in modo da consegnarlo direttamente a noi.
Arriva il venerdi' ma del corriere e del modem non c'e' nessuna traccia ma anzi al pomeriggio verso le 17.00 ricevo una telefonata dal 187 e l'operatore che mi chiede se sono ancora intenzionato a fare la linea ADSL e che mi avrebbero mandato l'indomani il tecnico per montarla (?!?!??!?!??!?!). Spiegato tutto alla signorina che ha telefonato chiedo notizie del modem, ricevo in risposta che non appare addirittura la mia cablatura alla linea ADSL. Dopo una 20ina di minuti che siamo al telefono dice che e' riuscita a risolvere tutti i problemi e mi assicura che nel giro di 2 giorni avrei ricevuto il modem (cioe' entro lunedi' 14 Aprile!). Naturalmente il modem non e' arrivato, allora richiamo il 187 e mi viene risposto che i problemi legati all'arrivo o meno del modem non sono di Telecom Italia ma del corriere e mi lascia il numero 199.442266 per mettermi in contatto con il corriere. Chiamato questo numero all'operatrice che ha risposto, controllando sul terminale, che non risulta assolutamente l'ordine e quindi l'invio del modem. Chiamo nuovamente il 187 e mi e' stato detto che il modem non e' stato per niente inviato e che sara' inviato a breve (?!?!??!?!?!). Tra l'altro io ho fatto richiesta per un modem USB confermata piu' volte durante le telefonate con gli operatori 187 e ora risulta sul terminare un modem ethernet non USB!!!!!! Al che ho scritto un fax di protesta e l'ho mandato al numero che mi hanno fornito gli operatori 187.
Purtroppo la mia odissea non finisce qui... il 17 Aprile chiamo nuovamente il 187 per avere notizie del mio modem e ho ricevuto in risposta che il modem era in pronta consegna e non piu' tardi del 21 Aprile avrei avuto il modem e di non preoccuparmi piu'.
Il 23 Aprile naturalmente il modem non si e' visto e ho richiamato il 187 e l'operatore scusandosi del disguido mi ha risposto che erano appena finiti in magazzino i modem ethernet di cui avevo fatto richiesta (tra l'altro io ho chiesto un modem USB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) e nonostante le mie proteste visto che avevo ordinato un altro tipo di modem mi ha detto che non potevo cambiare idea (mai cambiata idea io volevo e voglio un modem USB non Ethernet!!!!!!!) e dovevo aspettare che in magazzino arrivassero i modem Ethernet.
Il 24 mi ha telefonato lo stesso operatore e mi ha detto che sono arrivati in magazzino tutti i modem e che ha fatto l'ordine e che non piu' tardi del 28 Aprile avrei avuto tutto. Arriva il 28 aprile e nulla, aspetto fino al 30 dopo di che richiamo il 187. In una telefonata che dura circa 1h mi viene spiegato che in Telecom hanno fatto dei pasticci e che mi risultavano due linee Adsl sulla stessa linea telefonica e questo probabilmente ha creato dei problemi e quindi il modem non mi sarebbe mai arrivato. Dopo le mie proteste ha fatto l'accesso al mio pannello di controllo (almeno questo e' quello che mi e' stato spiegato) e ha risolto tutti i problemi, dopo di che mi ha assicurato che entro i primi di giorni di questa settimana (settimana che va dal 5 al 10 maggio) mi sarebbe arrivato senz'altro il modem a casa. Nel frattempo che ha compilato tutta la bolla di consegna parlando sempre della linea ADSL sono venuto a sapere che mi sarebbe dovuto arrivare a casa una lettera dalla Telecom (appena siglato il contratto che per loro risulta il 10 di Aprile, nonostante io abbia la linea ADSL funzionante -almeno i tecnici hanno fatto la prova modem di routine e hanno detto che era tutto ok e che dovevo solo aspettare il modem- dal 1° di Aprile) con i codici di accesso per la registrazione finale alla linea ADLS (cosa che naturalmente non e' arrivata). Fortunatamente mi ha dettato per telefono questi codici e quindi qualora il modem mi arrivasse sarei pronto a navigare in internet.
Tornando al problema del modem l'operatore mi ha assicurato che l'ordine e' andato a buon fine e che mi sarebbe arrivato velocemente il modem e di non chiamare piu' il 187 perche' comunque non piu' tardi del 7 Maggio avrei avuto il modem. Oggi e' il 9 Maggio e del modem non ho avuto piu' traccia. Nel primo pomeriggio ho telefonato nuovamente al 187 e mi e' stato risposto che non appare nessuna bolla di spedizione e l'operatrice dopo aver chiesto nuovamente i miei dati mi ha promesso che nel giro di 5 giorni lavorativi il modem mi arrivera' a casa. Dovro' crederci oppure e' solo un'altra "scadenza" tanto per dire?
Comunque oramai dal 1° Aprile ho la linea ADSL funzionante a casa e del modem e dei filtri da porre sui telefoni (da notare che senza filtri forniti dalla telecom non posso comunque adoperare la linea ADSL poiche' le apparecchiature telefoniche non funzionano senza questi apparecchi. Naturalmente i filtri si dovrebbero trovare in ogni punto 187 -cosi' e' scritto sul sito della Telecom Italia- ma ho girato tutti i punti 187 di Genova e ho sempre avuto la stessa risposta... i filtri non vengono dati ai rivenditori ma arrivano solo con i modem via posta) non c'e' traccia.... potete aiutarmi voi? Oppure fare si' che la gente capisca che se vuole avere la linea ADSL dalla Telecom comunque deve pensare di passare piu' mesi a litigare e a telefonare al 187?
Aspettando un vostro riscontro, porgo i miei piu' distinti saluti e auguri di buon lavoro