Lettera del consumatore

Cara Aduc ho bisogno di aiuto, urgente!!
Ho consegnato tramite corriere espresso la merce al mio cliente, si trattava di 9 scatole di cartone sistemate su di un bancale e " fermate" dalla pellicola trasparente per imballi.
Oggi Il cliente ha ricevuto il bancale con la pellicola rotta e con 6 scatole, il contenuto delle 3 scatole " sparite " e' stato rovesciato in sacchetti di plastica.
Il cliente mi ha mandato un fax dove dichiara appunto di aver ricevuto la merce in queste condizione e dice inoltre che il materiale nei sacchetti risulta danneggiato e quindi la consegna e' inaccettabile Come devo comportarmi?
Con il corriere non c'e' nessun contratto, il ritiro della merce presso la ns sede e' stato preceduto da un ns fax dove indicavamo appunto che si trattava di un bancale e ne indicavano le misure.
Vi prego aiutatemi!!
Grazie in anticipo