Lettera del consumatore

Sto scrivendo da casa dei miei genitori perche' la mia linea telefonica e' fuori uso da ben 10 giorni.
La sera del 28 aprile mi sono accorta che non funzionava ne' l'apparecchio telefonico, ne' il collegamento internet. Il giorno seguente ho provveduto a segnalare il guasto al 187; venerdi' 2 maggio e' stato mandato un tecnico, secondo il quale la mia linea telefonica avrebbe dovuto essere perfettamente funzionante, e quindi il problema dipendeva dalla Centrale. Il tecnico ha assicurato che il lunedi' successivo il collegamento telefonico sarebbe stato ripristinato (durante il fine settimana nessuno lavora alla Telecom!). Risultato: il mio telefono e' ancora muto e nessuno si e' degnato di farmi sapere qualcosa. Ho sollecitato piu' volte un intervento al 187, mi e' stato dato anche il numero diretto di un fantomatico "coordinatore di zona", al quale pero' non risponde mai nessuno.
Cosa devo fare per riavere il mio telefono in funzione?
Ho diritto ad un rimborso per questo disservizio (oltre ai comprensibili disagi, sto spendendo una fortuna in telefonate al cellulare)?