Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, vi scrivo per mettervi al corrente di una situazione che sinceramente ritengo anomala, mi sono fatto spedire un libro (del valore di 28 euro) che mi serviva per un esame tramite Postacelere 1, pagando 8 euro, mi e' stato consegnato il pacco in ritardo e senza libro, a quel punto davanti al corriere della SDA che me l'ha consegnato ho telefonato al numero verde di Poste Italiane 803160 e ho chiesto alla signorina del call center come mi dovevo comportare visto che il pacco non corrispondeva al peso (649 grammi) e alla dicitura della ricevuta (libro) che il corriere mi aveva dato in mano per firmare, a quel punto passo il telefono al corriere e la signorina gli spiega che non dovevo accettarlo e dovevo scrivere " non corrispondente al peso si presuppone una manomissione del pacco" e che anche se non era assicurato mi sarebbero stati restituiti 25 euro per la "manomissione" facendo il reclamo per il ritardo e nello stesso tempo chiedendo il rimborso. A quel punto chiedo al mio amico mittente di recarsi all'ufficio postale di Siena per fare, come sopra ma gli viene risposto che potevano essere restituiti solo gli 8 euro....
Ora mi chiedo e vi chiedo e' possibile che invio un pacco con poste italiane e mi viene consegnato da un corriere (SDA) non faremmo prima a servirci direttamente del corriere. Mettono come "reclame" SICUREZZA GARANTITA PER BUSTE E DOCUMENTI FINO A 3 KG. Quale Sicurezza? E' possibile che il call center mi propina di comportarmi in un modo per poi dirmi che non era possibile che mi abbiano detto in quel modo con tutto che ho fatto parlare la signorina anche con il corriere. E' possibile che non sia previsto nemmeno un rimborso forfettario? E' possibile che dopo il danno di aver dovuto aspettare 3 giorni anche la beffa....
Aspetto un vostro consiglio. grazie