Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2003
Buon giorno.
Ho scritto al Toyota Italia, per lamentarmi di un difetto sempre evidenziato sul cambio di una corolla sw del 1998, ora che la garanzia e' finita il difetto si e' evidenziato fino al tal punto da dover cambiare alcuni pezzi e pagare una cifra spropositata. Non ci sarebbe niente da dire, visto che la garanzia e' finita, ma proprio discutendo con i meccanici della concessionaria di Varese, ho potuto rilevare che il difetto e' ben noto alla casa costruttrice, visto che hanno richiamato alcuni modelli e visto, cosa ancora piu' sconcertante, che hanno diramato delle circolari interne (di cui ne ho la copia) che avvertono le concessionarie del difetto di fabbrica e indicano i pezzi da cambiare attraverso un kit prontamente messo a disposizione.
A tutt'oggi, anche dopo diverse telefonate al numero verde (800-011555), non ho ricevuto nessuna spiegazione, anzi mi dicono che siccome hanno tanta corrispondenza mi risponderanno quando avranno tempo. oltre a meditare sull'effettiva qualita' tanto decantata della Toyota, vorrei sapere se ci sono altre strade, o cosa si puo' fare per non aspettare solo i loro comodi.
grazie per il tempo che mi potrete dedicare.
Ho scritto al Toyota Italia, per lamentarmi di un difetto sempre evidenziato sul cambio di una corolla sw del 1998, ora che la garanzia e' finita il difetto si e' evidenziato fino al tal punto da dover cambiare alcuni pezzi e pagare una cifra spropositata. Non ci sarebbe niente da dire, visto che la garanzia e' finita, ma proprio discutendo con i meccanici della concessionaria di Varese, ho potuto rilevare che il difetto e' ben noto alla casa costruttrice, visto che hanno richiamato alcuni modelli e visto, cosa ancora piu' sconcertante, che hanno diramato delle circolari interne (di cui ne ho la copia) che avvertono le concessionarie del difetto di fabbrica e indicano i pezzi da cambiare attraverso un kit prontamente messo a disposizione.
A tutt'oggi, anche dopo diverse telefonate al numero verde (800-011555), non ho ricevuto nessuna spiegazione, anzi mi dicono che siccome hanno tanta corrispondenza mi risponderanno quando avranno tempo. oltre a meditare sull'effettiva qualita' tanto decantata della Toyota, vorrei sapere se ci sono altre strade, o cosa si puo' fare per non aspettare solo i loro comodi.
grazie per il tempo che mi potrete dedicare.
Risposta ADUC
il consiglio primario e' di rivolgersi ad un suo tecnico di fiducia che consenta di rilevare la natura, la gravita' e l'origine del problema, anche supportato dalle informazioni ricevute da questi tecnici con cui gia' ha parlato.
Per sostenere che la rottura sia stata causata da un difetto di fabbricazione (essendo decorso piu' di un anno occorre provare come il vizio debba ritenersi conosciuto o conoscibile dalla Casa produttrice -e come tale contestabile anche oltre il termine annuale), le occorrera' l'ausilio di un tecnico perito, al quale dovrebbe commissionare una perizia, che dimostri che il vizio rilevato doveva essere conosciuto o comunque conoscibile per il produttore: con la conseguenza che -ipotizzando la volontaria immissione sul mercato di un prodotto difettato- si sarebbe nel campo dell'illecito, e il termine prescrizionale sarebbe di 5 anni.
E su questa base contestare (per iniziare anche in conciliazione e senza legale, ma non senza perizia).
Per sostenere che la rottura sia stata causata da un difetto di fabbricazione (essendo decorso piu' di un anno occorre provare come il vizio debba ritenersi conosciuto o conoscibile dalla Casa produttrice -e come tale contestabile anche oltre il termine annuale), le occorrera' l'ausilio di un tecnico perito, al quale dovrebbe commissionare una perizia, che dimostri che il vizio rilevato doveva essere conosciuto o comunque conoscibile per il produttore: con la conseguenza che -ipotizzando la volontaria immissione sul mercato di un prodotto difettato- si sarebbe nel campo dell'illecito, e il termine prescrizionale sarebbe di 5 anni.
E su questa base contestare (per iniziare anche in conciliazione e senza legale, ma non senza perizia).
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