Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2003
L'anno scorso mi sono iscritto a Tele2 per i vantaggiosi prezzi telefonici; dopo un mese ho smesso di utilizzare il servizio perche' funzionava male: ogni telefonata che facevo dava sempre occupato e dovevo rifare la chiamata 5-6 volte prima di poter prendere la linea. Inoltre si sentiva anche male.
Dopo un anno, ho saputo che Tele2 ha attivato anche la connessione ad internet. Ho guardato sul sito e ho letto che chi era gia' iscritto al servizio poteva attivare internet molto facilmente: fornendo alcuni dati personali (niente di nuovo) e scaricando un file. Il file, una volta scaricato, va aperto e da solo provvede alla modifica di tutte le impostazioni della connessione a internet. Io, naturalmente, volevo solo provare il servizio di Tele2 e, nel caso non mi avesse soddisfatto, mi sarebbe bastato continuare a usare Libero. Ma Tele2 si va a impostare come connessione predefinita e inoltre cambia impostazioni da tutte le parti: nella posta elettronica crea un nuovo account (che naturalmente diventa predefinito), la stessa connessione si reimposta totalmente, e ci si ritrova scritto un po' dappertutto la scritta "Tele2Internet".
Adesso ho cancellato tutto, l'unica cosa rimasta e a me impossibile da annullare e' il nome, nella parte in alto della finestra di explorer, di Tele2Internet.
Pero' mi chiedo, e lo chiedo anche a voi: e' giusto che un gestore ne approfitti cosi', "violentando" in tal modo il computer degli utenti"? Perche' non e' possibile provare il servizio, prima che esso diventi esclusivo? E se un utente non se ne intende molto di computer, cosa fa?
La cosa ilare (visto che e' meglio riderci su che disperarsi) e' che questo servizio le cui pubblicita' vediamo quotidianamente in televisione a proporci superofferte, e' in verita', oltre che un gran bidone, anche un losco e fastidioso approfittatore: simile a un sito porno!
Grazie per l'attenzione.
Dopo un anno, ho saputo che Tele2 ha attivato anche la connessione ad internet. Ho guardato sul sito e ho letto che chi era gia' iscritto al servizio poteva attivare internet molto facilmente: fornendo alcuni dati personali (niente di nuovo) e scaricando un file. Il file, una volta scaricato, va aperto e da solo provvede alla modifica di tutte le impostazioni della connessione a internet. Io, naturalmente, volevo solo provare il servizio di Tele2 e, nel caso non mi avesse soddisfatto, mi sarebbe bastato continuare a usare Libero. Ma Tele2 si va a impostare come connessione predefinita e inoltre cambia impostazioni da tutte le parti: nella posta elettronica crea un nuovo account (che naturalmente diventa predefinito), la stessa connessione si reimposta totalmente, e ci si ritrova scritto un po' dappertutto la scritta "Tele2Internet".
Adesso ho cancellato tutto, l'unica cosa rimasta e a me impossibile da annullare e' il nome, nella parte in alto della finestra di explorer, di Tele2Internet.
Pero' mi chiedo, e lo chiedo anche a voi: e' giusto che un gestore ne approfitti cosi', "violentando" in tal modo il computer degli utenti"? Perche' non e' possibile provare il servizio, prima che esso diventi esclusivo? E se un utente non se ne intende molto di computer, cosa fa?
La cosa ilare (visto che e' meglio riderci su che disperarsi) e' che questo servizio le cui pubblicita' vediamo quotidianamente in televisione a proporci superofferte, e' in verita', oltre che un gran bidone, anche un losco e fastidioso approfittatore: simile a un sito porno!
Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
la prova non e' un diritto: non la prova in questo modo (altro e' la presentazione del prodotto da parte degli addetti).
E se ha scaricato l'autoinstallazione, questa si e' predisposta senza necessita' del suo intervento. Quello che e' possibile contestare e' la mancata aderenza al contratto e comunque a quanto dichiarato: altrimenti non ci sono obiezioni opponibili. Ci puo' pero' essere un problema: come puo' lei essere certo che il servizio non risulti per loro attivo? C'erano dei costi? Se era a pagamento, le conviene inviare una raccomandata A/R di recesso entro 10 gg dall'installazione.
E se ha scaricato l'autoinstallazione, questa si e' predisposta senza necessita' del suo intervento. Quello che e' possibile contestare e' la mancata aderenza al contratto e comunque a quanto dichiarato: altrimenti non ci sono obiezioni opponibili. Ci puo' pero' essere un problema: come puo' lei essere certo che il servizio non risulti per loro attivo? C'erano dei costi? Se era a pagamento, le conviene inviare una raccomandata A/R di recesso entro 10 gg dall'installazione.
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