Lettera del consumatore

Vorrei avere un consiglio su come comportarmi con l'ex istituto di credito che dopo la mia richiesta di chiusura conto non ha ancora provveduto: in data 19-8-02 ho richiesto la chiusura del mio conto e del conto titoli consegnando indietro bancomat e libretto assegni; in data 1-10-02 ho ripresentato tale domanda con raccomandata a/r; in data 19-12-02 ho inviato fax all'ufficio reclami il quale mi assicurava che il conto sarebbe stato chiuso al piu' presto e che non avrei pagato spese di chiusura; a fine anno finalmente i miei titoli venivano trasferiti su altro conto da me indicato; le spese di chiusura mi venivano addebitate ma il direttore mi diceva che avrei ricevuto un rimborso di 55 euro. A tutto oggi nonostante le promesse settimanali del direttore non ho ricevuto alcun rimborso e ad aprile ho ricevuto per posta l'estratto conto con addebito di -191 euro con tutte le spese anche del conto titoli. Cosa devo fare per contestare l'estratto conto? Posso richiedere un risarcimento per non avere potuto gestire i miei titoli per tutto quel tempo oltre al tempo perso e ai soldi spesi per raccomandate telefonate e permessi ufficio?
ringraziandovi anticipatamente invio distinti saluti