Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2003
Gentile Aduc, posseggo una prepagata Flash TIM con opzione Tim TreXTe attiva.
L'azienda TIM ha comunicato giorno 29 aprile 2003 che le chiamate effettuate e ricevute dai 3 numeri registrati nell'opzione da giorno 12 maggio 2003 non contribuiranno piu' alla ricezione del bonus di traffico su chiamate in entrata/uscita.
Ho formulato la suddetta lettera, in quanto in base al D.P.R la modifica sarebbe dovuta avvenire 30 giorni dopo che venisse comunicata ai clienti.
Inoltre trattandosi di prepagata, dovrebbero dare la possibilita' di consumare il credito alle precedenti condizioni vige infatti una regola che si trova nei loro depliant informativi, altrimenti chiunque potrebbe vendere un "prodotto" funzionante in una certa maniera, e in un secondo momento variarlo speculando su cio' che un cliente ha gia' pagato. Chiedo quindi se ha senso la mia richiesta di restituzione traffico telefonico, o altrimenti chiedo consiglio su come comportarmi e cosa chiedere al gestore.
Oggetto: Richiesta di rimborso traffico telefonico a seguito variazione meccanismo Autoricarica su Profili Falsh Tim che hanno attivato l'opzione Tim 3XTe.
Gentile TIM S.p.a, mi riferisco alla vostra comunicazione ufficiale tramite testata nazionale "La Repubblica" di Martedi' 29 Aprile 2003; Mi preme informarvi che le modifiche da voi comunicate comportano variazione all'offerta commerciale e al profilo da me scelto del meccanismo per l'ottenimento dei bonus previsti dalla stessa sui numeri preferenziali del 3XTe. Non essendo piu' elargito il bonus per tali chiamate, intrinsecamente avete reso piu' onerose le condizioni iniziali di offerta al servizio.
Valutato inoltre che:
. La vostra azienda sta inadempiendo al D.P.R 318/97 Art. 16 D. Questo infatti prevede che le informazioni sulle modifiche delle offerte dei servizi esistenti vengano comunicate agli utenti ed all'Autorita' con almeno un mese di anticipo.
. Sugli opuscoli informativi delle TIMCARD e' presente la seguente regola che in questo caso non sembra essere applicata: "Resta salva la facolta' per TIM di modificare la presente offerta commerciale fermo restando il diritto del Cliente ad esaurire il credito telefonico residuo alle condizioni commerciali di offerta vigenti al momento dell'acquisto".
Non accettando le nuove condizioni di offerta CHIEDO:
1. Che mi venga restituito il traffico telefonico residuo presente sulle prepagate tramite assegno bancario al mio domicilio di residenza e cessazione delle stesse.
2. Chiedo inoltre, qualora non trovassimo un accordo, che mi siano comunicate sempre per iscritto, le modalita', nel caso particolare della vostra azienda, di come richiedere un tentativo obbligatorio di conciliazione; recependo le indicazioni formulate dall'Autorita' per le garanzie nelle Comunicazioni (delibera n. 182/02/CONS), fermo restando il mio diritto di sottoporre la problematica all'autorita' giudiziaria di competenza.
L'occasione e' gradita per porgerVi i miei distinti saluti.
Presento lista delle Utenze Telefoniche Prepagate oggetto di contestazione di cui sono titolare, salvo eventuali bonifiche anagrafica effettuate dai vostri sistemi informativi, per le quali desidero comunicarvi di non accettare le nuove condizioni di offerta commerciale
L'azienda TIM ha comunicato giorno 29 aprile 2003 che le chiamate effettuate e ricevute dai 3 numeri registrati nell'opzione da giorno 12 maggio 2003 non contribuiranno piu' alla ricezione del bonus di traffico su chiamate in entrata/uscita.
Ho formulato la suddetta lettera, in quanto in base al D.P.R la modifica sarebbe dovuta avvenire 30 giorni dopo che venisse comunicata ai clienti.
Inoltre trattandosi di prepagata, dovrebbero dare la possibilita' di consumare il credito alle precedenti condizioni vige infatti una regola che si trova nei loro depliant informativi, altrimenti chiunque potrebbe vendere un "prodotto" funzionante in una certa maniera, e in un secondo momento variarlo speculando su cio' che un cliente ha gia' pagato. Chiedo quindi se ha senso la mia richiesta di restituzione traffico telefonico, o altrimenti chiedo consiglio su come comportarmi e cosa chiedere al gestore.
Oggetto: Richiesta di rimborso traffico telefonico a seguito variazione meccanismo Autoricarica su Profili Falsh Tim che hanno attivato l'opzione Tim 3XTe.
Gentile TIM S.p.a, mi riferisco alla vostra comunicazione ufficiale tramite testata nazionale "La Repubblica" di Martedi' 29 Aprile 2003; Mi preme informarvi che le modifiche da voi comunicate comportano variazione all'offerta commerciale e al profilo da me scelto del meccanismo per l'ottenimento dei bonus previsti dalla stessa sui numeri preferenziali del 3XTe. Non essendo piu' elargito il bonus per tali chiamate, intrinsecamente avete reso piu' onerose le condizioni iniziali di offerta al servizio.
Valutato inoltre che:
. La vostra azienda sta inadempiendo al D.P.R 318/97 Art. 16 D. Questo infatti prevede che le informazioni sulle modifiche delle offerte dei servizi esistenti vengano comunicate agli utenti ed all'Autorita' con almeno un mese di anticipo.
. Sugli opuscoli informativi delle TIMCARD e' presente la seguente regola che in questo caso non sembra essere applicata: "Resta salva la facolta' per TIM di modificare la presente offerta commerciale fermo restando il diritto del Cliente ad esaurire il credito telefonico residuo alle condizioni commerciali di offerta vigenti al momento dell'acquisto".
Non accettando le nuove condizioni di offerta CHIEDO:
1. Che mi venga restituito il traffico telefonico residuo presente sulle prepagate tramite assegno bancario al mio domicilio di residenza e cessazione delle stesse.
2. Chiedo inoltre, qualora non trovassimo un accordo, che mi siano comunicate sempre per iscritto, le modalita', nel caso particolare della vostra azienda, di come richiedere un tentativo obbligatorio di conciliazione; recependo le indicazioni formulate dall'Autorita' per le garanzie nelle Comunicazioni (delibera n. 182/02/CONS), fermo restando il mio diritto di sottoporre la problematica all'autorita' giudiziaria di competenza.
L'occasione e' gradita per porgerVi i miei distinti saluti.
Presento lista delle Utenze Telefoniche Prepagate oggetto di contestazione di cui sono titolare, salvo eventuali bonifiche anagrafica effettuate dai vostri sistemi informativi, per le quali desidero comunicarvi di non accettare le nuove condizioni di offerta commerciale
Risposta ADUC
per credito da consumare si deve intendere (se richiamato in questo contratto) il credito presente al momento della modifica -e non quello eventualmente e successivamente integrato (non si deve cioe' arrivare a zero, ma semplicemente esaurire la ricarica gia' in corso). Verifichi se questo punto e' richiamato nel suo contratto: altrimenti, rimarrebbe da contestare il preavviso che non e' di 30 gg, conseguentemente intimando per raccomandata A/R di deferire l'attivazione dello stesso al 30esimo giorno dopo la comunicazione, avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito e comunque la risoluzione del contratto e conseguente rimborso del credito.
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