Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2003
Salve avrei un problema piuttosto increscioso da risolvere. Nelle ultime bollette telefoniche di Telecom Italia ho notato delle anomalie che ad oggi dopo varie interpellanze presso gli uffici competenti di Telecom non sono riuscito a risolvere.
1) Richiesta tramite Fax nel mese di Dicembre al numero verde di Telecom, della disdetta della linea ISDN e del relativo canone di abbonamento, purtroppo ad oggi continuo a ricevere la quota relativa al canone della Linea ISDN.
2) Richiesta della disattivazione del servizio "Teleconomy zero" prima, e di "Hello" adesso ad oggi non ancora avvenuta, e da premettere la mia estraneita' alla richiesta di attivazione di questi servizi che vanno avanti oramai da 3 bimestri.
3) Canone di "ALICE ADSL" impropriamente addebitato sulle ultime 2 bollette telefoniche, servizio effettivamente richiesto ma mai attivato da Telecom in mancanza del CD autoinstallante per la registrazione
4) Per ultimo vista l'incresciosa situazione venutasi a creare la presentazione di un reclamo scritto circa 1 mese fa con raccomandata A. R.
con la richiesta dei rimborsi dovuti e la richiesta di Cessazione del servizio ma in quella che doveva essere l'ultima bolletta non solo non si fa riferimento alla cessazione del servizio ma compaiono ancora tutti i servizi citati sopra.
Vi chiedo cortesemente di aiutarmi!
Io avrei intenzione di ordinare alla mia Banca di bloccare l'addebito automatico ma ho paura di essere catalogato come moroso.
Inoltre dopo aver fatto la disdetta della linea Telefonica anche per via del Trasferimento in altro domicilio, ho fatto richiesta tramite il"187" di una nuova linea Telefonica a nome di mia moglie ma son passati circa 4 settimane non si parla di tempi legali di 10 giorni e di un risarcimento del 50% per ogni giorno in piu' sul canone d'abbonamento Grazie per il Vs aiuto
1) Richiesta tramite Fax nel mese di Dicembre al numero verde di Telecom, della disdetta della linea ISDN e del relativo canone di abbonamento, purtroppo ad oggi continuo a ricevere la quota relativa al canone della Linea ISDN.
2) Richiesta della disattivazione del servizio "Teleconomy zero" prima, e di "Hello" adesso ad oggi non ancora avvenuta, e da premettere la mia estraneita' alla richiesta di attivazione di questi servizi che vanno avanti oramai da 3 bimestri.
3) Canone di "ALICE ADSL" impropriamente addebitato sulle ultime 2 bollette telefoniche, servizio effettivamente richiesto ma mai attivato da Telecom in mancanza del CD autoinstallante per la registrazione
4) Per ultimo vista l'incresciosa situazione venutasi a creare la presentazione di un reclamo scritto circa 1 mese fa con raccomandata A. R.
con la richiesta dei rimborsi dovuti e la richiesta di Cessazione del servizio ma in quella che doveva essere l'ultima bolletta non solo non si fa riferimento alla cessazione del servizio ma compaiono ancora tutti i servizi citati sopra.
Vi chiedo cortesemente di aiutarmi!
Io avrei intenzione di ordinare alla mia Banca di bloccare l'addebito automatico ma ho paura di essere catalogato come moroso.
Inoltre dopo aver fatto la disdetta della linea Telefonica anche per via del Trasferimento in altro domicilio, ho fatto richiesta tramite il"187" di una nuova linea Telefonica a nome di mia moglie ma son passati circa 4 settimane non si parla di tempi legali di 10 giorni e di un risarcimento del 50% per ogni giorno in piu' sul canone d'abbonamento Grazie per il Vs aiuto
Risposta ADUC
le richieste e le contestzioni si inoltrano per raccomandata A/R, non per fax, in quanto e' difficile farlo valere.
Invii pertanto -immediatamente, senza inutili ritardi ulteriori- una contestazione ulteriore per raccomandata A/R, rilevando TUTTI i punti di contestazione, anche quelli fatti presente solo via fax, facendo comunque riferimento alle pregresse contestazioni ed intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg al rimborso delle somme indebitamente prelevate ed alla conferma dell'annullamento dei servizi non richiesti, dando avviso che in difetto adira' le vie legali (il termine di messa in mora e' INDISPENSABILE). Intesti la comunicazione anche al Garante per le Comunicazioni,Isola B 5, 80143 Na, con richiesta di valutazione ed intervento. Si rivolga poi al giudice di pace, senza ulteriore ritardo.
Invii pertanto -immediatamente, senza inutili ritardi ulteriori- una contestazione ulteriore per raccomandata A/R, rilevando TUTTI i punti di contestazione, anche quelli fatti presente solo via fax, facendo comunque riferimento alle pregresse contestazioni ed intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg al rimborso delle somme indebitamente prelevate ed alla conferma dell'annullamento dei servizi non richiesti, dando avviso che in difetto adira' le vie legali (il termine di messa in mora e' INDISPENSABILE). Intesti la comunicazione anche al Garante per le Comunicazioni,Isola B 5, 80143 Na, con richiesta di valutazione ed intervento. Si rivolga poi al giudice di pace, senza ulteriore ritardo.
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